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如何做好处理投诉时的情绪自我控制

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如何做好处理投诉时的情绪自我控制

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授课老师kwx
时长 16分钟
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"随着服务产业的发展,我们逐渐告别产品时代走向服务时代,越来越多的人重视服务质量,服务质量也成为衡量企业软实力中最重要的指标。服务中不可避免地面临着各种投诉,如何在面临冲突和投诉时做好情绪自我控制,成为保障服务质量,树立企业形象的重要环节。本课程将从实务出发,结合真实的情景案例,深入浅出地为您阐述处理投诉时的情绪自我控制方法与技巧。 "

视频章节

  • 如何转变客服对客户投诉的认知 时长4分钟
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  • 如何树立以人为本的投诉处理理念 时长6分钟
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  • 如何能始终冷静面对客户的投诉 时长6分钟
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   本课程属于《客户服务》系列课程中的一门,该系列共90门课程(含274小节),套餐价格¥ 1080.00。建议你按套餐购买,这样更划算哦~

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