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如何制定客户满意度测评指标

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如何制定客户满意度测评指标

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授课老师kwx
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视频介绍 系列介绍

企业的成长与发展离不开客户的支持与鞭策，客户提出的意见和建议正是企业改善、进步、发展的原动力。企业如何能够正确、合理、科学地得到客户真实的反馈，就成为企业领导者和企业客户服务部门需要共同面对和解决的问题。经过多年的研究与实践，客户满意度测评是最直观、最有效、最真实反映客户真实反馈的手段之一。那么要如何制定客户满意度测评的指标，就成为摆在我们面前亟待解决的问题。 本课程将从实务出发，透过情景案例的形式，深入浅出地为您一一阐述。

视频章节

  • 如何基于有用有效设计客户满意度测评指标 时长3分钟
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  • 如何基于竞争力提升设计客户满意度测评指标 时长4分钟
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  • 如何设计客户满意度测评指标的构成和权重 时长5分钟
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  • 如何对客户满意度测评指标进行量化 时长5分钟
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　　 本课程属于《客户服务》系列课程中的一门，该系列共90门课程（含274小节）,套餐价格¥ 1080.00。建议你按套餐购买，这样更划算哦~

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