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如何做好客户抱怨管理

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如何做好客户抱怨管理

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授课老师kwx
时长 15分钟
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做好客户抱怨管理的目的是规范投诉反馈处理的程序,保证处理过程的通畅,及时有效响应客户的投诉,避免带来更多的麻烦,尽量提高客户的满意度。这不仅要求公司学习先进管理经验来培训客服人员,同时也要求客服人员自身在工作中不断的学习和总结,得出一套自己能够熟练掌握的抱怨管理的方法。 本课程将从实务出发,通过情景案例的形式,深入浅出地为您一一阐述做好抱怨管理的方法与技巧。

视频章节

  • 客服人员如何积极应对客户抱怨 时长5分钟
    马上观看
  • 客服人员如何巧妙化解客户抱怨 时长5分钟
    马上观看
  • 如何制定有效的客户抱怨处理流程 时长6分钟
    马上观看

   本课程属于《客户服务》系列课程中的一门,该系列共90门课程(含274小节),套餐价格¥ 1080.00。建议你按套餐购买,这样更划算哦~

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