客户忠诚是指客户对企业的产品或服务态度表现的一种,主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。
课程背景 在当今市场环境中,无论是产品或服务,客户都面临更多选择,企业已经赢得的市场份额随时可能被瓜分掉。更多的企业意识到培养忠诚客户的重要性与紧迫性。然而,在管理客户的忠诚度的过程中,企业常常面临这样的...
第一讲:忠诚度量化引领企业发展 1、客户满意到忠诚的管理差异 2、客户未来能带来利益有多大 3、简单高效的忠诚度净推荐值 4、能赢得未来发展的考核指标 5、忠诚管理确定企业领先战略...
第一讲:忠诚度量化引领企业发展 (1)客户满意到忠诚的管理差异 (2)客户未来能带来利益有多大 (3)简单高效的忠诚度净推荐值 (4)能赢得未来发展的考核指标 (5)...
课程大纲 Syllabus 课程对象:关注客户忠诚度与未来利润的企业管理者、不限行业规模、销售与服务领域均适合 课程收获: 1、陈述客户忠诚度落地四个关键环节 2、描述满意到忠诚的发展路径图 3、设计客户...
移动互联,重新认知客户忠诚度 ■从航空/酒店行业来看忠诚度计划运营现状与痛症 ■如何定义客户忠诚度 ■影响客户忠诚度的核心因素 ■忠诚度的3大价值链 a)经济:忠实客户可创造多少利润 b)数据:忠实客户可以带...
课程分类 | 课程标题 | 授课老师 | 课程价格 | 课程时长 |
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[质量管理] | 建立五星级客户服务体系 | 待定 | 待定 | 0小时 |
[人力资源] | 户外拓展系列课程 | 待定 | 待定 | 26小时 |
[市场营销] | 解析客户行为与心理,创造客户... | 待定 | 待定 | 8小时 |
[客户服务] | 打造客户忠诚 | 待定 | 待定 | 6小时 |
[客户服务] | 客户忠诚管理课程 | 待定 | ¥17000元 | 6小时 |
[客户服务] | MOT提高客户忠诚度 | 待定 | ¥15000元 | 12小时 |
[客户服务] | 客户忠诚度量化及经营(讲师吴... | 待定 | ¥68000元 | 12小时 |
[销售管理] | 争夺客户忠诚度-----卓越... | 待定 | ¥25000元 | 12小时 |
[客户服务] | 优质服务链打造客户忠诚度 | 待定 | 待定 | 12小时 |
[客户服务] | 忠实-客户忠诚管理 | 待定 | 待定 | 12小时 |
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优化终端顾客管理与客户忠诚度培养
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