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第一部分 认识客户服务活动:客户肖像画典型的客户我喜欢接待的客户我不愿接待的客户客户服务的真相客户服务体验的“利他”标准准确可靠能力保障硬件形象个性关怀主动响应第二部分 客服人员的情绪管理认识情商站队活动咖啡...
第一单元 现代客服理念 名人名言与研讨 客户为何转向竞争者 服务的层次 正确的服务意识 与客户建立和谐关系 实现服务价值 第二单元 理解你的客户 客户期望的层次 客户需求分析 人际风格与...
(* 说明: 本仅针对上述排期,其他排期的课纲请另行下载后查看。)全部排期/Scheduling北京:2025年 03 月 21 日(孔老师) (* 特别提醒:不同城市不同场次的授课讲师及大纲可能...
第一单元:破局思维 - 全域派天地人网获客 一、实体店惨状: “ 三张皮运营,流量全跑光 ” ! 1 、天网山:没人知道我们! 2 、地网山:客户来了不消费! ...
课程分类 | 课程标题 | 授课老师 | 课程价格 | 课程时长 |
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[项目管理] | 客户至尊――金牌客户服务技巧 | 待定 | 待定 | 14小时 |
[职业素养] | 《大客户销售策略》 | 待定 | 待定 | 48小时 |
[市场营销] | 11月18-19日 大客户营... | 待定 | 待定 | 13小时 |
[项目管理] | “复杂新产品研发项目管理”高... | 待定 | 待定 | 0小时 |
[市场营销] | 如何通过训练提高销售能力 | 待定 | 待定 | 0小时 |
[市场营销] | 顶尖销售六步曲 | 待定 | 待定 | 12小时 |
[客户服务] | 赢在服务―顾客服务金钥匙 | 待定 | ¥50200元 | 12小时 |
[客户服务] | 《医院优质客户服务与客户满意... | 待定 | 待定 | 16小时 |
[客户服务] | 五星级的客户服务 | 待定 | 待定 | 14小时 |
[客户服务] | 《超越客户期望的服务管理体系... | 待定 | ¥44000元 | 12小时 |
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如何了解客户,合理管理客户期望值
当今商业社会越来越重视客户服务的提升,客户对产品、企业的要求日益提高,当客户期望值得不到满足时就会出现抱怨,甚至是投诉,所以投诉...
1.我们如何开展项目 大多数进行中项目的客户关系由客户服务团队(CST)来管理。核心客户服务团队帮助客户确定他们对业绩改善的期望...
麦肯锡:客户服务培训手册 大多数进行中项目的客户关系由客户服务团队(CST)来管理。核心客户服务团队帮助客户确定他们对业绩改善的...
行动金牌经理人 改革型领导者:持续转型 超越客户期望:做客户成功的伙伴 辅导与激励:帮助同事取得成功 “连系型沟通”:注重沟通实...
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未来十年企业设计的“系统竞争力”将决定企业生死 作者:企业设计权威导师 盛战企服公司董事 王韵壹 在过去的几十年里,企业的成功往往依...
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