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【课程大纲】 第一单元:客服中心员工驱动力管理 n 客服中心运营管理的特点和发展趋势 n 客服中心运营管理体系的建设目标 n 驱动力运用三步骤 n 测量并管理员工驱动力 n ...
费 用:1000元/人(包括资料费、午餐及上下午茶点等) 认证费用:480元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳此费用)。 凡希望参加认证的学员,在培训结束后参加认证考试并...
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客服中心接线员电话沟通技巧与客户异议处理技巧 举 办 单 位:中_企培+训_在线 时 间:2008年3月13日 地 点: 上海金水湾大酒店 时 间:2008年3月2...
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课程分类 | 课程标题 | 授课老师 | 课程价格 | 课程时长 |
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[客户服务] | 呼叫中心内训服务 | 待定 | 待定 | 14小时 |
[客户服务] | 客服中心培训 | 待定 | 待定 | 14小时 |
[客户服务] | 呼叫中心的电话销售培训 | 待定 | 待定 | 14小时 |
[客户服务] | 银行柜台服务培训 | 待定 | 待定 | 6小时 |
[市场营销] | 呼叫中心呼入、呼出项目六西格... | 待定 | 待定 | 40小时 |
[客户服务] | 转怒为喜-实用的投诉处理策略... | 待定 | 待定 | 7小时 |
[销售管理] | 电话交叉 销售技巧 | 罗老师 | 待定 | 7小时 |
[市场营销] | 客服中心服务规范管理培训 | 待定 | ¥24000元 | 12小时 |
[客户服务] | 银行系统客服中心电话受理与投... | 孙子策 | 待定 | 12小时 |
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呼叫中心的坐席代表高强度的工作压力是造成呼叫中心人员流失比较大的原因,作为基层管理者的班组长在管理过程中要对坐席的情绪起到舒缓和...
客服中心意见调查表(业务员)
客服中心投诉处理与技巧 1、人人受理投诉 ――客户问题在哪里出现就在哪里解决 2、记录投诉内容 ――明确客户投诉的问...
1 爲什麽需要顧客關係管理2 定義顧客關係管理3 顧客關係管理的組成4 顧客關係管理的商業策略5 資料倉儲是CRM的基礎6 ...
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长松咨询――中国企业系统建设第一品牌,拥有强大的咨询团队和软...
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