电话交叉销售技巧_内训课程

课程大纲

一、电话交叉销售认知篇
(一) 电话交叉销售的特点
(二) 客服中心电话交叉销售和外呼销售的区别
(三) 客服中心电话交叉销售流程
(四) 交叉销售对话务员的要求
(五) 交叉销售的基本原则
二、客服中心交叉销售关键点分析
(一) 业务咨询中的销售机会
(二) 业务办理中的销售机会
(三) 投诉抱怨中的销售机会
(四) 业务挽留中的销售机会
(五) 主动回访中的销售机会
三、电话交叉销售切入 30秒的艺术
(一) 切入交叉销售的常用话术句型
(二) 切入交叉销售的原则和技巧
(三) 30秒中的非措辞部分
(四) 录音分析：如何切入交叉销售
四、电话交叉销售中黄金三问
(一) 避免你的电话销售变成电话骚扰
(二) 如何在有限的时间内挖掘客户需求
(三) 情景演练：模拟各种客户背景进行实战演练
五、产品介绍技巧
(一) 电话中介绍产品的特点
(二) 产品介绍的FABE法则
(三) 产品呈现时注意事项
六、交叉销售中的异议处理和临门一脚
(一) 电话异议处理的原则
(二) 话术分享：各种客户异议处理的脚本
(三) 临门一脚：成交请求的提出技术

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