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模块一:一切的基础:从信息化到数字化革命 1、 数字化,我们在讨论什么?—— 对世界的抽象和建模 2、 为什么是“数字化”?现代数字化在哪些领域处理什么? 3、 人类历史是一部生产力发展史 —— ...
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课程大纲 第一篇 客户体验 原理篇 第一单元 什么是客户体验 1. 客户体验的目的和基本思想 2. 客户体验(CEM)和客户关系管理(CRM)的关系 3. 客户体验可以改变企业 第二...
部分 模块 课程内容 第一单元 智能客服发展 与场景应用 1、智能服务的理解 ...
模块 内容 案例&收益 前言 1、房地产市场发展趋势 2、业主对地产行业认知和诉求变化趋势 3、龙湖客服体系建设和发展背景 案...
课程分类 | 课程标题 | 授课老师 | 课程价格 | 课程时长 |
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[领导力] | 连锁加盟餐饮业店长班(进阶班... | 待定 | 待定 | 72小时 |
[客户服务] | 客户服务技巧培训 | 待定 | ¥24000元 | 12小时 |
[客户服务] | 网点主任的现场管理和投诉处理 | 待定 | ¥50200元 | 12小时 |
[客户服务] | 银行客户关系管理 | 待定 | ¥50200元 | 12小时 |
[人力资源] | 呼叫中心班组长管理技能提升培... | 待定 | ¥50200元 | 12小时 |
[人力资源] | 银行客户抱怨投诉处理技巧 | 待定 | 待定 | 6小时 |
[客户服务] | 金融系统课程-银行客户关系管... | 待定 | ¥50200元 | 12小时 |
[职业技能] | 手工焊接 | 待定 | ¥8000元 | 6小时 |
[客户服务] | 从投诉到满意:客诉处理方法与... | 待定 | 待定 | 12小时 |
[客户服务] | 如何做客服才真正有效 | 周贤 | 待定 | 6小时 |
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客户服务的重要性 客服服务的本质 客服人员的基本动作 客户服务的重要性 客服服务的本质 客服人员的基本动作
客服中心投诉处理与技巧 1、人人受理投诉 ――客户问题在哪里出现就在哪里解决 2、记录投诉内容 ――明确客户投诉的问...
客服,简而言之就是客户服务(接受顾客咨询,帮顾客解答疑惑),或者指承担客户服务工作的机构。客服服务方式,无非就是面对面服务与非面...
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第一讲、优秀营业人员的基本服务常识第二讲、店员工作行为准则第三讲、店员服务素质要求第四讲、专卖店员须具备的条件第五讲、成功顾...
长松咨询――中国企业系统建设第一品牌,拥有强大的咨询团队和软...
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