11月18-19日 大客户营销与服务技巧―（客户沟通关键时刻行为模式）

市场部、销售部人员

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课程简介：
每个Sales最大希望就是获取客户订单，最大的快乐就是签订协议。每个公司都希望长久地维护客户关系，持续地经营客户。但为什么总不能如愿以偿？

《大客户营销与服务技巧―客户交流关键时刻行为模式》是一门完全情景式、案例式、互动式培训。在这里，老师不再是老师，学员不再是学员，大家一起走上客户服务的舞台，一起扮演厂商、客户、竞争对手的角色。大家一起扮演法官，一起参与审理这起上千万的丢单案件，找出问题，挖出根源，看一看谁要为这个丢单事件负责。

让我们一起走进客户交流的关键时刻，亲自体验关键时刻行为模式的魅力吧！

这门课程是国际著名IT厂商历时三年时间，花费800万美元，汇聚了近百位资深行业专家、营销顾问丰富的实战经验开发而成，他一经推广，即刻风靡全球，全球500强企业几乎都组织了这门课程的培训，就连做快餐的麦当劳公司也指定该课程为新员工上岗培训的必修课程。在IT领域更是盛行，国内著名的联想集团花费上千万元，在组织了8000人轮训工程，起到了前所未有的效果，学员满意度达到历史之最。

课程特色：
该课程以案例为主线，采用影像观摩的方式把复杂的行为模式、客户营销与服务的沟通技巧演绎得简单、易学、会用。学员在案例研讨中，学习领略行为模式的要领！在小组演练掌握体悟技巧，在案例的评价改变思维。在互动演练中看一看：谁是最为客户着想的人，谁是最善于倾听的人，谁是最能挖掘客户需求，谁是最善于与客户沟通的人，谁是最善于甄别问题，创造双赢的人！

这门课程完全采取互动、演练的教学模式，在二天培训学习中，你将学习到客户互动关键时刻行为模式，有效沟通技巧、问题甄别与谈判技巧，客户价值判别模式等丰富的内容。还将一起参与体会团队熔炼的游戏乐趣。

《客户沟通关键时刻》――让你在轻松、愉快的氛围中学习知识、掌握技巧

培训大纲：
培训分成二门课程：课程之一：《为客户着想》、课程之二：《创造双赢》,主要内容如下：
Ø 课程之一：《为客户着想》内容提纲：
? 引言：中国武术与日本剑道之区别
? 服务客户三条宪法准则
? 客户关键时刻行为四模式―探索、提议、行动、确认
? 如何探索
? 为客户着想想什么
? 如何挖掘获取客户期望
? 怎样做到积极倾听
? 客户价值评价模型
? 专业技能的价值和魅力
? 案例演练：
--案例 〈无辜的留言者〉
--案例 〈好意的同事〉
--案例 〈繁忙的客户经理〉


Ø课程之二：《创造双赢》内容提纲：
? 如何向客户提议
? 如何甄别“合格”与“不合格”问题
? 如何回绝客户不好的要求
? 行动的5C原则和技巧
? 确认的方法与技巧
? 客户服务传播的模式与口碑效应。
? 改变自己的习惯和行为模式
? 案例演练：
--案例 不倾听的副总裁
--案例 与事无助的Call Center咨询员

培训讲师： 杨爱文先生
北大，人大EMBA客座教授。曾任联想集团管理策划总监、营销策划总监、战略策划总监。曾主持《联想管理三要素干部培训课程》的策划开发、客户导向模式变革的干部培训策划；战略变革与传承的策划与培训开发工作，以及集团新员工、基层主管、SALES、总监级干部的多项业务与管理技能培训策划和开发工作。是联想集团《大客户营销与服务技巧―客户交流关键时刻行为模式》课程的金牌讲师，为集团各级干部和员工做了20场次的培训，授众多达1000余人。


收费标准:2280元/人（含会务费、二日中餐；住宿自理，由会务组统一安排。
3人组团:5880元，1960元/人　　2人组团:4200元，2100元/人

咨询电话： 彭洁
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