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顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态”。亨利·阿塞尔也认为，当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，就导致了满意，否则，则会导致顾客不满意。
1、ISO/TS1004:2010质量管理 顾客满意监视和测量指南介绍 1) 顾客满意度的内涵 2) 顾客满意度监视和测量框架 3) 顾客满意度监视和测量的策划 4) 顾客满意度监视和测量活动...
1、ISO/TS1004:2010质量管理 顾客满意监视和测量指南介绍 1) 顾客满意度的内涵 2) 顾客满意度监视和测量框架 3) 顾客满意度监视和测量的策划 4) 顾客满意度监视和测量活动...
1、ISO/TS1004:2010质量管理 顾客满意监视和测量指南介绍 1) 顾客满意度的内涵 2) 顾客满意度监视和测量框架 3) 顾客满意度监视和测量的策划 4) 顾客满意度监视和测量活动...
【课程大纲】 一、客户服务理念 1、服务工作面临的挑战 2、客户需要什么样的服务 3、产品与服务之间的关系 4、客户投诉的意义认...
一、客户服务理念 1、服务工作面临的挑战 2、客户需要什么样的服务 3、产品与服务之间的关系 4、客户投诉的意义认知 5、我们客...
| 课程分类 | 课程标题 | 授课老师 | 课程价格 | 课程时长 |
|---|---|---|---|---|
| [市场营销] | 顾客满意服务技能提高（内训） | 待定 | 待定 | 12小时 |
| [经营战略] | 实施超越顾客满意的服务，斩断... | 待定 | 待定 | 12小时 |
| [经营战略] | 实施超越顾客满意的服务，斩断... | 田和喜 | 待定 | 6小时 |
| [客户服务] | 顾客满意与贴心服务 | 蔡正光 | 待定 | 16小时 |
| [客户服务] | 创造顾客满意的经营 | 待定 | 待定 | 7小时 |
| [客户服务] | 顾客满意workshop | 待定 | 待定 | 14小时 |
| [客户服务] | 顾客满意服务技巧 | 待定 | 待定 | 7小时 |
| [销售管理] | 顾客满意策略 | 待定 | 待定 | 8小时 |
| [经营战略] | 顾客满意服务 | 待定 | 待定 | 7小时 |
| [客户服务] | 顾客满意的服务沟通艺术 | 待定 | ￥13500元 | 7小时 |
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一、顾客满意经营的真谛二、建立高效的服务团队三、顾客满意度测量方法四、有效处理顾客的 抱怨与异议五、顾客类型 分析与应对技巧
激发顾客满意
影响顾客满意的因素有三个层面1．必须具备因素2．越多越好因素3．期望之外因素
顾客满意精品培训教材
客户满意服务三阶段 STEP１： ? 喜悦（客户导向的形式表面论） … 被动／维持现状 … 未顾及“沉默的不满意者” STEP２...
顾客满意战略
顾客让渡价值 顾客满意 价值让渡系统 营销概念思考
顾客满意体系的建立和实施
在企业内如何建立一个完整的顾客满意体系并且实施。针对目前中小企业的现状提出了一个较为完整的解决方案。
深圳爱基管理顾问中心（深圳市爱基投资咨询有限公司）创办于19...
一．公司介绍 确利达顾问集团于1993年成立。扎根香港，服务...
扬州优拓企业管理咨询有限公司是一家专门致力于企业管理咨询与培...
主要从事:管理咨询、培训、商务策划、顾客满意指数测评、顾客满...
公司简介 广州市李广伟企业顾问有限公司自1998年成立以来...
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