顾客满意服务_内训课程

课程大纲

新时代的竞争优势
服务与顾客新诠释
服务再定义
顾客再定义
认识服务的真谛
以客为尊
了解顾客的心声
满足顾客的期望
顾客导向的服务从业人员
以客为尊的人员特质
顾客满意的人员作为
自我激励与调适
关键时刻的掌握
认识关键时刻
关键时刻的完美演出
优质服务循环
认识及落实服务金三角
发展及落实服务策略
认识(或拟定)我们的服务策略
落实服务策略的做法
建立及改善服务系统
检视我们的服务系统与流程
方便顾客的服务流程
顾客导向型员工
如何赢得顾客忠诚
顾客满意与顾客忠程度
赢得忠诚的服务特征
客情维系之道

顾客满意服务

课程大纲

相关内训课

相关公开课

同讲师课程

热门相关资料

更多相关搜索