顾客满意workshop_内训课程

课程大纲

Worm up课程说明
公司永续经营的关键
顾客满意的意义与价值
顾客定义与顾客期待分析
产品核心价值分析
如何创造与维持顾客满意
顾客满意经营体系与架构
我们的顾客满意吗
满意度现状自我诊断(1)
顾客满意关键要素分析（一）
满意要素分析
服务质量评估指标
顾客满意关键要素分析（二）
本质条件与表层条件分析
满意与不满意分析
顾客不满因应策略
顾客满意因应策略（一）
顾客满意经营组织与文化
建立全员顾客满意经营之策略与步骤
顾客满意因应策略（二）
关键客户服务岗位分析――接触点分析
顾客满意指标(CSI)设定
顾客满意因应策略（三）
抱怨管理
抱怨处理原则
案例研讨
因应策略实做因应策略拟定
因应策略发表与验收

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