顾客满意度培训_公开课

培训受众:

企业高层领导、战略管理经理、品牌策划人员、市场经理、营销经理、销售人员等。

课程收益:

普及顾客满意度配需，增强中小企业的顾客满意度意识，提高从事相关工作人员的管理水平。

培训颁发证书:

顾客满意度培训证书

课程大纲

1、ISO/TS1004:2010质量管理顾客满意监视和测量指南介绍
1) 顾客满意度的内涵
2) 顾客满意度监视和测量框架
3) 顾客满意度监视和测量的策划
4) 顾客满意度监视和测量活动
5) 顾客满意监视和测量过程的保持和改进
6) 顾客满意监视和测量指南运用的运用现状
2、顾客满意监视和测量的实际运用
1) 顾客满意度对组织的影响
2) 顾客满意测评对象的确认
3) 顾客满意度指数测评模型的选择（CSI）
4) 顾客服务测评方式的选择：定性还是定量
5) 顾客服务测评的重要性比对、权重设计方法、强度关联性要求
6) 满意度结果描述性统计及分析数据
7) 顾客满意度水平比较方法
8) 顾客满意度关键要素效用分析
9) 顾客满意度确认优先改进方案及报告撰写
10) 顾客满意度测评的案例分析