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本课程名称： 顾客满意度培训
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课程大纲
1) 顾客满意度的内涵
2) 顾客满意度监视和测量框架
3) 顾客满意度监视和测量的策划
4) 顾客满意度监视和测量活动
5) 顾客满意监视和测量过程的保持和改进
6) 顾客满意监视和测量指南运用的运用现状
2、顾客满意监视和测量的实际运用
1) 顾客满意度对组织的影响
2) 顾客满意测评对象的确认
3) 顾客满意度指数测评模型的选择（CSI）
4) 顾客服务测评方式的选择：定性还是定量
5) 顾客服务测评的重要性比对、权重设计方法、强度关联性要求
6) 满意度结果描述性统计及分析数据
7) 顾客满意度水平比较方法
8) 顾客满意度关键要素效用分析
9) 顾客满意度确认优先改进方案及报告撰写
10) 顾客满意度测评的案例分析
培训师介绍
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