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顾客满意精品培训教材

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资料简介：

客户满意服务三阶段
STEP１：
? 喜悦（客户导向的形式表面论）
… 被动／维持现状
… 未顾及“沉默的不满意者”
STEP２：
? 觉醒（客户导向的主动积极论）
… 具主动关怀意识
… 强调“客户焦点”、“客户敏感度“
STEP3：
? 献身（客户导向的策略伙伴论）
… 客户是公司
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相关评论

共12条评论查看更多>>

  • puranly
    puranly
    评级：
    发表时间：2012-04-10 22:31

    OK

  • nesaily
    nesaily
    评级：
    发表时间：2012-04-07 21:54

    OK

  • tanaley
    tanaley
    评级：
    发表时间：2012-04-07 21:48

    OK

  • 额外1
    额外1
    评级：
    发表时间：2011-11-24 14:00

    1

  • zhongyi66
    zhongyi66
    评级：
    发表时间：2011-11-10 13:30

    好资料啊

  • elainezhu
    elainezhu
    评级：
    发表时间：2010-12-15 16:43

    顶

  • ynyuanhong
    ynyuanhong
    评级：
    发表时间：2010-10-22 00:07

    很想看看，非常感激，谢谢！

  • zrczzz
    zrczzz
    评级：
    发表时间：2010-09-14 10:30

    DDDDDDDDDDDDDDDDDDD

  • dingf6211
    dingf6211
    评级：
    发表时间：2010-08-20 15:09

    呵呵 新人过来学习

  • guanzhu2009
    guanzhu2009
    评级：
    发表时间：2010-08-16 23:16

    谢谢！

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  • 所属分类： 销售管理
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  • 上传者：zhoujh1979
  • 上传时间：2010-08-16

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