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培训需求
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培训受众:
【针对
1. 不懂什么是真正的客服；
2. 常见电商行业
3. 常见快递行业服务问题；
4. 常见通讯运营商服务问题；
5. 常见旅游行业服务问题；
6. 常见实业公司服务问题；
7. 常见培训机构服务问题；
8. 常见文化行业服务问题。
课程收益:
2. 实体行业的客服怎么做？
3. 服务行业的客服怎么做？
课程大纲
第一讲、真正的客服是什么
一、什么是客服
二、客服的问题
三、对客户负责
第二讲、电商客服的问题与对策
一、常见电商公司有哪些
二、电商客服的常见问题
三、常见客服问题的对策
第三讲、快递客服问题与对策
一、常见快递公司有哪些
二、快递客服的常见问题
三、常见客服问题的对策
第四讲、通讯运营商客服问题与对策
一、通讯运营商的形式
二、运营商家客服常见问题
三、常见客服问题的对策
第五讲、旅游行业客服问题与对策
一、常见旅游行业的形式
二、旅游行业客服常见问题
三、常见客服问题的对策
第六讲、实体公司客服问题与对策
一、常见实体公司的形式
二、实体公司客服常见问题
三、常见客服问题的对策
第七讲、培训机构客服问题与对策
一、常见培训机构的形式
二、培训机构客服常见问题
三、常见客服问题的对策
第八讲、文化公司客服问题与对策
一、常见文化公司的形式
二、文化公司客服常见问题
三、常见客服问题的对策
培训师介绍
本课程名称： 如何做客服才真正有效
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