服务产品同其他有形产品一样,也强调产品要能满足不同的消费者需求。消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格,同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。但是这些具体的规格对于服务产品来说犹如空中楼阁一般。因而服务企业需要明确“服务产品”的本质或“服务理念”。
卓越的客户服务理念与实战技巧训练 课程背景 当前市场的竞争用激烈来形容已经不够,只能用残酷才能准确描述其情其景,但是,很奇怪的是很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题,而往往忽略了客...
课程对象: 客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员...
收费标准:1490元/人(包括会务费、听课费、讲义费、授课当天的中餐费) 2012年11月3日1天 上午9:00-12:00,下午1:30-4:30 课程背景: 客户服务已不单...
随着市场竞争越来越激烈,客户对企业的服务要求也越来越高。而与此同时,客户的需求却经常波动,客户期望值不断攀升,客户投诉时有发生,客服人员常常不得不超负荷工作,疲于应付而感觉工作压力越来越大。 如何有效应对...
课程分类 | 课程标题 | 授课老师 | 课程价格 | 课程时长 |
---|---|---|---|---|
[客户服务] | 医院服务理念和礼仪 ... | 待定 | 待定 | 12小时 |
[领导力] | 现代酒店管理创新与服务理念 | 待定 | 待定 | 12小时 |
[项目管理] | 现代宾馆饭店餐饮酒店管理创新... | 待定 | 待定 | 12小时 |
[市场营销] | 客户服务理念与技能 | 待定 | 待定 | 14小时 |
[客户服务] | 客户服务理念与技能 | 待定 | 待定 | 14小时 |
[市场营销] | 医护人员的服务理念与一对一营... | 待定 | ¥21000元 | 6小时 |
[销售管理] | 卓越的客户服务理念与技巧 | 待定 | 待定 | 6小时 |
[客户服务] | 卓越的服务理念与服务技巧 | 待定 | ¥20000元 | 12小时 |
[客户服务] | 服务理念与服务意识 | 待定 | 待定 | 6小时 |
[客户服务] | 《卓越的客户服务理念与技巧》 | 待定 | ¥17000元 | 6小时 |
找不到满意的内训课程?赶快来发布内训采购需求,让众多培训机构和培训师响应你的需求,1天之内 就可获得多份内训方案。
1. “三想”:替顾客想、帮顾客想、想顾客想。 2. 服务的三个境界:让顾客满意,给顾客惊喜,让顾客感动。 3. 三个“机会...
在销售过程中,如何维护好客户,做好客户服务是非常重要的,只有维护好客户才能带来更多的生意.有一句话说的好:一个老客户等于10个新...
知識經濟時代的知識財富在知識經濟時代中,知識成為最具關鍵性的資源。以知識創造社會財富的觀點而論,人類已經歷了工業革命、生產革...
了解卓越服务的定义。学握全面专业的酒店产品专业知识。在任何时候都尽力为客人提供一步到位的服务。通过团队的努力使88号鹅岭公园...
提升服务行业营销过程中的服务理念
商易管理咨询公司是一家专业的培训公司。我们秉承专业、诚信的经...
我公司是一家专业的培训公司,我们秉承专业、诚信的经营理念,为...
上海驰巽企业管理咨询公司是国内率先专注于营销课题,并在这...
成长力服务理念:专注、热忱、学习、精致。 成长力业务纲领:快...
易腾企业管理咨询有限公司是由多位资深的企业管理咨询专家共同创...