上海
6250人看过
编号 12607

耿昀老师

暂无评分

耿昀

职业素养/客户服务/销售管理

擅长领域：
职业素养
客户服务
销售管理
企业管理培训
需求分析
培训经理
离职

擅长行业：
其它

下载简介

简介

【专业资质】
上海恺靖玺企业管理咨询有限公司高级顾问
信凌可企业管理咨询公司顾问
鼎鼐企业管理咨询公司顾问
鼎鼐企业管理咨询公司人力资源部经理
台北华国洲际大饭店培训部副理
瑞士旅馆管理学院LES ROCHES旅馆管理学位
东吴大学社会工作学系

【培训特长】
从事企业管理培训工作多年，擅长在在培训项目中，与客户建立联系，探讨课程目标，进行需求分析，授课，并对课程结果的成功性进行评估与跟进。
耿老师从最基层的服务员做起，具有十年以上实务客户服务经验，多年的工作经验，让她深知服务行业的特性与问题所在。从酒店的培训经理离职后，即投身咨询及培训的行业，希望通过自己工作的经验，透过有效的学习，给予客户最好的解决方案。
主要教授与客户服务相关课程，包含：客户服务的技巧，客户抱怨处理与大客户管理等，课程结束后，都能够帮助学习者建立正确的服务意识，提升服务的技巧，提高公司的服务品质
同时，耿老师还擅长于为企业量身定制“客户服务理念”相关的课程,服务行业培训体系实务规划, 及服务性课程项目研发及推广

部分客户

服务业：<br/>上海思得客餐饮有限公司(连锁经营) 、家乐福、上海市金桥人才服务中心、太平洋保险、永庆房屋、英国领事馆、上海映绿公益事业发展中心<br/>电子科技业：<br/>微软(上海)分公司、阿里巴巴网络公司、方正集团、IBM中国商业机器有限公司、诺基亚商贸有限公司<br/>制造业:<br/>马自达汽车<br/>医药业：<br/>阿斯利康药业公司、上海辰新医院、诺华制药公司、惠氏制药、山东日照中医医院

客户评价

正在载入评价...
X

信息丰富度

课程

同领域培训师

刘雪峰
营业终端店面运营管理与服务营销专家
丁艺欣
新模式培训（心智+口才+营销模式）
林瑜
服务 /投诉 /营销/ 营业厅/ 装维/ 5G

相关公开课

相关培训资料

培训效果评估：
0.00分 0人评论
0个已审核视频
0个已鉴证学历
0个已鉴证履历
0个已鉴证案例
在线客服