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本课程名称: 医院服务理念和礼仪
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授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
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培训受众:
课程收益:
礼貌行为是文明行为的基本内容,
学习目的:
本课程侧重对医护服务人员进行服务形体、肢体语言、表达语言及每一个接待环节的标准服务流程强化训练,使医护服务人员初步具备一定的礼仪规范, 同时使医护服务人员掌握情绪和压力管理技巧。
课程收获:
通过本次课程学习使学员让医护人员树立正确的服务观念,调整好自己在工作中的心态,真正做到工作时尊重病人、与患者进行沟通等医院服务礼仪中所要求的必须做到的事情。
课程大纲
第二讲 ―― 医护仪容仪表礼仪
第三讲 ―― 医护仪态礼仪
第四讲 ―― 医护仪表礼仪规范与要求
第五讲 ―― 专业的举止礼仪
第六讲 ―― 医护形象礼仪与训练
第七讲 ―― 窗口服务礼仪规范标准
第八讲 ―― 医护语言与沟通
本课程名称: 医院服务理念和礼仪
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