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课程特色: 服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 基本认识清晰 + 能力框架构建 + 处理策略研修 + 处理技巧训练 + 案例难题实战 课程背景 1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的...
课程特色: 服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 基本认识清晰 + 能力框架构建 + 处理策略研修 + 处理技巧训练 + 案例难题实战 课程背景 : 1、客户服务已成为企业塑造持续竞争...
课程特色: 体系框架搭建 +系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨 课程背景: 1、随着服务经济的崛起,服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升,企业客户服务管理已不再...
课程特色: 体系框架搭建 +系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨 课程背景: 1、随着服务经济的崛起,服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升,企业客户服务管理已不再...
课程特色: 体系框架搭建 +系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨 课程背景: 1、随着服务经济的崛起,服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升,企业客户服务管理已不再...
课程分类 | 课程标题 | 授课老师 | 课程价格 | 课程时长 |
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[项目管理] | 如何成为老板的得力助手! | 待定 | 待定 | 14小时 |
[市场营销] | 高满意的顾客服务 | 待定 | 待定 | 14小时 |
[职业素养] | 营业厅服务礼仪及综合技能提升 | 杨蕊萍 | 待定 | 10小时 |
[职业素养] | 有效处理客户抱怨及投诉 | 杨蕊萍 | 待定 | 10小时 |
[职业素养] | 情境沟通技巧 | 待定 | ¥50200元 | 14小时 |
[职业素养] | 银行网点情境沟通艺术研习 | 待定 | ¥50200元 | 14小时 |
[经营战略] | 银行网点情境沟通艺术研习 | 待定 | 待定 | 12小时 |
[销售管理] | 银行柜员主动服务营销综合技能... | 待定 | 待定 | 14小时 |
[领导力] | 沟通技巧课程 | 待定 | ¥17000元 | 6小时 |
[领导力] | MTP中层干部综合素质提升 | 待定 | ¥10500元 | 30小时 |
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一、客户服务技巧 二、做服务就是做人际关系 三、话务员语音训练 四、如何与愤怒的客户达成一致 五、如何接待噩梦般的客户 六、“...
1. “三想”:替顾客想、帮顾客想、想顾客想。 2. 服务的三个境界:让顾客满意,给顾客惊喜,让顾客感动。 3. 三个“机会...
本手册主要介绍了业之峰公司顾客抱怨处理运作的时务。为使加盟商对顾客抱怨处理运作方面的工作具有更直接的了解,特提供顾客抱怨处理相关...
进货验收单,合同评审。客户抱怨处理办法。
一、报价单二、抱怨处理报告书三、产品定价分析表四、产品广告预定及实施报告表......rar包括76个doc文件
贝特管理咨询(中国)公司,是德国贝特管理咨询集团在中国的分公...