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客户服务技巧

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资料简介：

一、客户服务技巧
二、做服务就是做人际关系
三、话务员语音训练
四、如何与愤怒的客户达成一致
五、如何接待噩梦般的客户
六、“对抗”最挑剔的客户
七、电话服务案例剖析
八、客户服务电话的接听技巧
九、拒绝与道歉的礼仪
十、顾客抱怨处理
十一、投诉处理技巧
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相关评论

共32条评论查看更多>>

  • puranly
    puranly
    评级：
    发表时间：2012-04-10 14:53

    OK

  • nesaily
    nesaily
    评级：
    发表时间：2012-04-07 14:10

    OK

  • tanaley
    tanaley
    评级：
    发表时间：2012-04-07 14:09

    OK

  • 额外1
    额外1
    评级：
    发表时间：2011-12-01 09:38

    1

  • 身份证-24
    身份证-24
    评级：
    发表时间：2011-11-16 20:01

    内容较多，但整体版式未设计

  • 梁立宜
    梁立宜
    评级：
    发表时间：2011-11-09 11:23

    HAO

  • 文物局
    文物局
    评级：
    发表时间：2011-10-31 14:54

    撒旦

  • absxoxo
    absxoxo
    评级：
    发表时间：2011-09-20 09:40

    不错的，有价值，谢谢

  • xhh000
    xhh000
    评级：
    发表时间：2011-09-19 15:13

    不错啦。

  • hzguyan
    hzguyan
    评级：
    发表时间：2011-09-09 13:37

    非常有用！！

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  • 所属分类： 客户服务
  • 下载：485 次 浏览： 1972 次
  • 上传者：faye820821
  • 上传时间：2009-03-01

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客户服务 客户服务技巧

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