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如何将宾客投诉转化为商机

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如何将宾客投诉转化为商机

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授课老师kwx
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视频介绍 系列介绍

酒店是一个综合性很强的行业，它的客人来自五湖四海，每个客人的风俗习惯都不一样，酒店要想满足所有客人的需求是不可能的，这样，投诉也就不可避免。我们不要害怕投诉，我们要认识到，通过客人投诉，酒店能发现并修正自身的错误，不断提升服务质量；同时，客人投诉还能反映出服务所不能满足的需求，仔细研究这些需求，可以帮助酒店开拓新的商机。 本课程从实务出发，运用情景案例的形式，为您一一阐述如何将酒店内宾客投诉转化为商机、将酒店外宾客投诉转化为商机和通过投诉跟踪转化商机。

视频章节

  • 如何将酒店内宾客投诉转化为商机 时长4分钟
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  • 如何将酒店外宾客投诉转化为商机 时长4分钟
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  • 如何通过有效跟踪将客户投诉化为商机 时长5分钟
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　　 本课程属于《酒店行业》系列课程中的一门，该系列共84门课程（含275小节）,套餐价格¥ 1080.00。建议你按套餐购买，这样更划算哦~

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