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如何做好顾客投诉管理

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如何做好顾客投诉管理

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授课老师kwx
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视频介绍 系列介绍

顾客投诉是反映酒店基层服务质量管理的“晴雨表”。接待人员对于顾客的投诉，应视为顾客信任酒店的一种正常表现。正确处理好顾客的投诉，不仅可以化解顾客与酒店的矛盾，甚至还有可能提高顾客的满意度和忠诚度，争取更多的回头客，增加酒店的收益。那么，如何才能做好顾客投诉管理？ 本课程将结合嘉宾工作中的真实案例，深入浅出地为您讲解做好顾客投诉管理的方法与技巧，助您在处理顾客投诉问题时游刃有余！

视频章节

  • 如何处理因酒店服务人员信息传递失误而导致的投诉 时长2分钟
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  • 如何合理地满足酒店顾客的投诉需求 时长4分钟
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  • 如何控制酒店投诉事件再次发生 时长3分钟
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　　 本课程属于《酒店行业》系列课程中的一门，该系列共84门课程（含275小节）,套餐价格¥ 1080.00。建议你按套餐购买，这样更划算哦~

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