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如何做好电话总机管理

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如何做好电话总机管理

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授课老师kwx
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视频介绍 系列介绍

酒店的电话总机是酒店面对客人的一个窗口，虽然它并不是酒店中一个独立的部门，隶属于酒店的前厅部，但许多客人第一时间接触到的酒店服务，通常都是由酒店电话总机的服务人员提供的，因此，作为酒店电话总机的管理人员，管理好电话总机，在酒店整个的对客服务中起着至关重要的作用。对于酒店电话总机的管理，主要可以归纳为以下几个方面：人员管理、服务管理和设施设备管理。本课程将从实务出发，透过情景案例的形式，深入浅出地为您讲述做好电话总机管理的几个关键环节和重要步骤，以及在电话总机管理中需要注意的若干问题。

视频章节

  • 电话总机如何提供人性化服务 时长4分钟
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  • 电话总机如何做好电话转接服务 时长5分钟
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  • 电话总机如何提供精准的电话叫醒服务 时长5分钟
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  • 如何做好电话总机设施设备管理 时长4分钟
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　　 本课程属于《酒店行业》系列课程中的一门，该系列共84门课程（含275小节）,套餐价格¥ 1080.00。建议你按套餐购买，这样更划算哦~

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