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林瑜

服务投诉营销营业厅装维资深培训师林瑜

擅长领域：

销售管理

客户服务

服务

投诉

营业厅

店长

装维

擅长行业：

通信电子家电

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身份资质

1、培训师林瑜——营业厅内训课程与服务实战辅导领域的“首选培训师”；
2、17年专注于一线服务营销课程（营业厅一线、装维一线、客服一线），旨在这个领域里精耕细作，做专、做精；
3、累计为中国移动、中国联通、中国电信多省、市公司提供培训超千场, 累计参训人数超71000人次，中国移动、中国联通多个省、市级公司特约讲师;
4、课程长期深受客户、学员好评,以往课程的平均满意率均高于95%；
5、理论与实践结合,每年不低于30天的一线实践调研,提取实际工作中的情景案例，确保课程内容“实际+实用+实战”；坚持开发基于行业与参训学员岗位和工作问题的原创课程、每年不少于60%的授课内容更新（知识点、案例、工具、思维）；
6、参与国内三大运营商营业网点转型过程中的业务管理、营销管理、服务管理等诸多咨询轮训项目，具备丰富行业经验与授课经验。

擅长课题

1. 《提供心级服务》
2. 《百倍用心十分满意——温情服务与客户投诉处理能力提升》
3. 《服务正能量与客户投诉处理技巧》
4. 《化诉为金——客户投诉诊断与投诉处理能力提升》
5. 《装维服务与投诉处理能力提升》》

风格特色

课堂讲授深入浅出，善于引导思考、促进交流；运用多种教学方式：案例分析、分组研讨、互动问答、情景演练、课堂竞赛等。使用案例均来自贴近学员岗位的真实服务场景，案例保持常态更新。

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部分客户

广州移动、上海移动、许昌移动、岳阳移动、绍兴移动、长沙移动、岳阳移动、合肥移动、鄂州移动、通辽移动、黄石移动、黄冈移动、孝感移动、铁岭移动、广安移动、贵阳移动、遂宁移动、毕节移动、甘孜移动、绵阳移动、昭通移动、乐山移动、楚雄移动、永州移动、昆明移动、怀化移动、秦皇岛移动、张家口移动、江汉移动、廊坊移动、武汉移动、长治移动、泉州移动、郑州移动、商洛移动、安顺移动（轮训）、深圳移动（轮训））、安康移动（轮训）、常熟移动、信阳移动、常德移动、昆山移动、吴江移动、茂名移动、张家港移动、温州移动、武汉移动、哈尔滨移动、黑河移动、大理移动（轮训）、铜川移动、莆田移动、周口移动、无锡移动(轮训）、阳江移动、成都移动、云浮移动、南海移动、保定移动（轮训）、湛江移动、绥化移动、佛山移动、鄂尔多斯移动、赤峰移动、庆阳移动、上饶移动、德阳移动、鹰潭移动、景德镇移动、成都移动、东莞移动（轮训）、榆林移动、滁州移动、重庆移动、临沧移动、上饶移动、广州电信（轮训）、福建电信（轮训）、上海电信、武汉电信、包头电信、廊坊电信、珠海电信、浦东电信（轮训）、呼和浩特电信（轮训）、上海联通（轮训）、武汉联通、贵阳联通、宜昌联通、郑州联通、晋城联通（轮训）、北京联通七区、四区、五区、八区、大兴分公司、徐州联通、长治联通（轮训）、乌海联通、北京联通、廊坊联通、韶关联通、贵港联通、阿拉善联通、北京联通顺义分公司、北京联通房山分公司、威海联通、北京联通集团客户升投中心、北方广电、江津广电、中移在线上海公司、
联通华盛公司、山东移动终端公司……

客户感言

林瑜老师的课程特别实用，解决了我们当前工作中存在的问题。
林老师在课堂讲的案例都是我们日常接触到的，将技巧融进去，感觉一下就懂了。
印象特别深刻的是情景演练，大家都特别投入地把“该如何做去做”展示出来。特别受益的是，每个情境演练完毕后林瑜老师的点评和总结。
林瑜老师的课程是我工作八年以前，收益最大的一次培训。
贴近生活的例子，有趣的互动，认真听课的大家，活泼的老师，课堂变得丰富多彩。
老师以生动形象的课程方式，结合实际生活中的案例，讲解了关于促销策划和组织的内容。我们不仅了解到客户的心理，而且也掌握了不同的促销方式，这对以后产品营销策划非常有帮助。