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身份资质
2、17年专注于一线服务营销课程（营业厅一线、装维一线、客服一线），旨在这个领域里精耕细作，做专、做精；
3、累计为中国移动、中国联通、中国电信多省、市公司提供培训超千场, 累计参训人数超71000人次，中国移动、中国联通多个省、市级公司特约讲师;
4、 课程长期深受客户、学员好评,以往课程的平均满意率均高于95%；
5、理论与实践结合,每年不低于30天的一线实践调研,提取实际工作中的情景案例，确保课程内容“实际+实用+实战”；坚持开发基于行业与参训学员岗位和工作问题的原创课程、每年不少于60%的授课内容更新（知识点、案例、工具、思维）；
6、参与国内三大运营商营业网点转型过程中的业务管理、营销管理、服务管理等诸多咨询轮训项目，具备丰富行业经验与授课经验。
擅长课题
2. 《赢利厅店——营业厅运营管理效能提升》
3. 《赢心沟通——投诉应对与客户满意度提升》
4. 《服务正能量与客户投诉处理技巧》
5. 《装维服务品质及家宽客户满意度提升》
6. 《服务升级,随销精进——装维服务与随销能力提升》
7．《营业厅服务领先及服务营销一体化能力提升》
8．《赢销有法——营业厅销售能力蝶变与升级》
9. 《高效能班组长——基层管理者综合管理能力进阶与提升》
【往期受欢迎课程】
《易促易销——促销活动组织策划与社区营销》
《服务礼仪》 《打造一流店长》
《存量经营——客户满意度与续费率提升技巧》
《助优内训师——课程二次开发与TTT授课技巧运用》
风格特色
2、基于学员岗位工作场景，以解决问题为导向 。
3、课堂设计遵循“334分层结题为导向；构：30%的理论讲授+30%的案例练习+40%的实践应用
4、采用多种教学方式，案例分析、分组研讨、互动问答、情景演练，课堂竞赛等。
5、运用PBL教练模式，遵循学员的学习规律，穿针引线，让学员自己发现答案，并帮助学员重新塑造和改善行为习惯，有效地达到培训的目标。
课程 更多>>
典型案例
中国联通
中国联通各省份智慧家庭工程师内训师队伍
《中国联通智慧家庭工程师内训师（装维方向）培训班》
中移铁通
（总部）
各省维护业务部总经理、家客主管等
《装维服务品质管理与关键服务洞察》
中国移动河南省公司
营业厅经理
《心级服务——优质服务理念与主动服务意识提升》
中国联通培训学院
全国31个省分公司的越级和本地投申诉运营主管人员
《口碑为王━━5G时代下的服务提升》
中国联通广西分公司
客服投诉处理员、客服主管
《客户投诉处理能力提升》
辽宁移动
各市装维管理人员、家客主管等
《辽宁移动家客装维随销及满意度提升培训》
部分授课案例展示（续表）
服务的运营商
参训学员
课程主题
课堂留影
中国联通湖北省公司
全省营业厅经理、渠道经理
《迈向服务新时代──渠道服务沟通与投诉处理能力提升》轮训
中国移动终端公司福建分公司
营业厅店长
《店长基地提升训练营》
中国移动江西省公司
全省各市营业厅经理
《江西移动旗舰店运营能力提升》（轮训）
北京联通集团客户升级投诉运营中心
升投客服座席
《 百倍用心 十分满意——温情服务与客户投诉处理能力提升》
中移铁通广西公司
装维工程师、网格长、小CEO等
《服务生花——装维工程师服务能力提升》
中国移动安徽省移动
营业厅经理、渠道经理等；
《营业厅经理运营管理能力提升》
部分客户
1、中国联通集团公司 2、中国移动江西省公司 3、中国移动湖北省公司
4、中国移动河南省公司 5、中国联通湖北省公司 6、中国联通广西省公司
7、中国电信广东省公司 8、中国电信江西省公司 9、中国移动陕西省公司
10、中国移动四川省公司 11、中国联通内蒙古分公司 12、中国移动山西省公司
13、中国移动河北省公司 14、中国联通江西省公司 15、中国移动安徽省公司
16、中国移动终端公司福建省公司 17、中移铁通广西公司
培训师林瑜曾服务的客户（部分）：
广州移动、上海移动、许昌移动、岳阳移动、绍兴移动、长沙移动、岳阳移动、 合肥移动、鄂州移动、通辽移动、黄石移动、黄冈移动、孝感移动、铁岭移动、广安移动、贵阳移动、遂宁移动、毕节移动、甘孜移动、绵阳移动、昭通移动、乐山移动、楚雄移动、永州移动、昆明移动、怀化移动、秦皇岛移动、张家口移动、江汉移动、廊坊移动、武汉移动、长治移动、泉州移动、郑州移动、商洛移动、安顺移动（轮训）、深圳移动（轮训））、安康移动（轮训）、常熟移动、信阳移动、常德移动、昆山移动、吴江移动、茂名移动、张家港移动、温州移动、武汉移动、哈尔滨移动、黑河移动、大理移动（轮训）、铜川移动、莆田移动、周口移动、无锡移动(轮训）、阳江移动、成都移动、云浮移动、南海移动、保定移动（轮训）、湛江移动、绥化移动、佛山移动、鄂尔多斯移动、赤峰移动、庆阳移动、上饶移动、德阳移动、鹰潭移动、景德镇移动、成都移动、东莞移动（轮训）、榆林移动、滁州移动、重庆移动、临沧移动、上饶移动、广州电信（轮训）、福建电信（轮训）、上海电信、武汉电信、包头电信、廊坊电信、珠海电信、浦东电信（轮训）、呼和浩特电信（轮训）、上海联通（轮训）、武汉联通、贵阳联通、宜昌联通、郑州联通、晋城联通（轮训）、北京联通七区、四区、五区、八区、大兴分公司、徐州联通、长治联通（轮训）、乌海联通、北京联通、廊坊联通、韶关联通、贵港联通、阿拉善联通、北京联通顺义分公司、北京联通房山分公司、威海联通、北京联通集团客户升投中心、北方广电、江津广电、中移在线上海公司、
联通华盛公司、山东移动终端公司……
客户感言
(2)林老师在课堂讲的案例都是我们营业厅日常接触到的，将技巧融进去，感觉一下就懂了。
(3)印象特别深刻的是情景演练，大家都特别投入地把“该如何做去做”展示出来。特别受益的是，每个情境演练完毕后林瑜老师的点评和总结。
(4)林瑜老师的课程是我工作八年以前，收益最大的一次培训。
(5) 贴近生活的例子，有趣的互动，认真听课的大家，活泼的老师，课堂变得丰富多彩。
(6) 老师以生动形象的课程方式，结合实际生活中的案例，讲解了关于促销策划和组织的内容。我们不仅了解到客户的心理，而且也掌握了不同的促销方式，这对以后产品营销策划非常有帮助。
(7) 逻辑清晰，语言组织能力强，幽默风趣，专业能力强。
(8) 培训方式、课件、材料、视频以及课堂体验相结合，内容易懂。
(9)林瑜老师的授课很精彩，受益良多，课程中有很多内容都印象深刻。
(10)林老师讲课通常都会举例子，这个印象最深，这样能够很直白地让学员理解讲课内容。
(11) 老师笑容亲切上课内容丰富不枯燥，很会带动大家互动，很专业。
更多简介
· 培训师林瑜 PTT国际职业培训师、MBA；
· 客户服务 营销实战派讲师；
· 17年专注于营业厅 一线、装维一线、客服一线，专注服务提升、投诉 处理、销售技巧、厅店运营、基层班组长课程，在这个领域里精耕细作，做专、做精，塑就市场与学员好口碑；
· 累计为中国移动、中国联通、中国电信多个省、市公司提供培训超千场, 累计参训人数超75000人次，中国移动、中国联通多个省、市级公司特约讲师;
· 课程长期深受客户、学员好评,以往课程的平均满意率均高于95%；
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成功案例 更多>>
北京电信《营业厅运营管理培训》林瑜老师2024
《 运筹帷幄筑牢防御之墙——新形势下的投诉申告防控管理之道》林瑜老师2024
辽宁移动《家客装维随销及满意度提升培训》林瑜老师2024
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