广东
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《 运筹帷幄筑牢防御之墙——新形势下的投诉申告防控管理之道》林瑜老师2024
林瑜 案例发生时间：2024-08-22 浏览：22024年8月林瑜老师为黔东南移动投诉处理人员带来主题为《 运筹帷幄筑牢防御之墙——新形势下的投诉申告防控管理之道》的内训课程。
课程从当下投诉处理的难点案例引发学员对投诉处理的思考。
课程内容包括如下模块：
模块一、情绪管理——投诉客户的情绪管理与自我情绪调节
模块二、客诉智解——客户投诉心理分析与诉求诊断
模块三、沟通有术——客户投诉的沟通谈判策略与方法
模块四、案例拆析——典型投诉案例分析与投诉处理技巧拆解
模块五、服务精进——服务人员法律意识与服务软实力提升
授课中，林瑜老师通过案例分析与讲解，课堂研讨等教学方式，充分调动学员学习热情与深度思考。课程获得客户及学员一致好评!
主题类别：客户服务
专家出场天数：2.0
案例发生地点：黔东南州
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