刘雪峰

班组管理专家讲师
厦门大学学士，北京大学应用心理学硕士结业
网易云课堂、中华讲师网《中国百强讲师》
清大厚德教育研究院特聘讲师
国网技术中心（山东）特聘讲师
南方投资集团（南网）EMBA特聘讲师
2022千聊杯全国职场讲师大赛最佳课程设计奖
中培联会《2019年度中国培训行业标杆人物》
中国管理科学研究院认证《企业高级培训师》
世界500强沃尔玛销售运营实战及培训经验
实战、原创、顾问型的管理培训师，长期致力于管理者职业化素养及管理技能提升。对电网一线服务水平提升和班组建设有着深入的理解。

管理类课程：
《班组长/供电所长管理能力提升》
《管理者的双赢导向的沟通》
《做团队管理，为组织赋能》
《班组的非物质激励》
员工素质类：
《市场人员的商务礼仪》
《员工职业化的五项修炼》
【项目及咨询经验】
《杰出班组长日常管理互动训练营》培训顾问
《营业厅及客服中心班组长管理能力提升》——贵州供电局 高级顾问
《国网内训师选拔评比大赛》——河南省供电公司 顾问及评委
《国网班组长能力提升项目》——甘肃省供电公司 顾问及讲师
《95598调度中心现场服务提升项目》——云南玉溪供电局 高级顾问
《一线员工服务改进与客户满意度提升》——广西崇左供电局 高级顾问
《茂名供电公司营业厅服务规范化项目》 现场顾问
《广州供电局网点服务提升项目》项目经理
《营业网点服务提升项目》调研顾问——广州供电局 高级顾问

诙谐幽默：现场互动氛围活跃，案例与行业结合度高，有效激发学员思考；
头脑风暴式学习：注重学员的团队学习，带领学员现场分享自己的观点；
培训过程灵活：重视教学相长，培训形式多样，运用丰富案例；

• 管理人员的服务营销管理[2008-07-15]
• 营业厅炒店促销策划与组织[2008-06-17]
• 网点大堂经理的现场管理[2014-05-15]
• 零售卖场服务人员/销售人员[2008-07-15]
• 职业心态塑造与职业工作技能训练营[2014-05-15]

日期：2023/4/24
课程名称：《班组长的服务管理》
客户：国网杭州大有集团

日期：2023/4/25
课程名称：《服务投诉处理与预防》
客户：国网杭州大有集团

日期：2023/04/03
课程名称：《职场商务礼仪与接待》第一期
客户：中核检修

日期：2023/04/12
课程名称：《职场商务礼仪与接待》第二期
客户：中核检修

日期：2023//05/12-13
课程名称：《营销班组长的服务管理》
客户：国网控股浙江大有集团

日期：2023/05/19
课程名称：《有效沟通与表达》
客户：国网海南核电

日期：2023/05/24
课程名称：《有效沟通与表达》
客户：国网海南核电

日期：2023/05/26
课程名称：《有效沟通力》
客户：国网中核检修

日期：2023/06/07
课程名称：《有效沟通与表达》
客户：国网海南核电

日期：2023/08/10
课程名称：《新晋班组长如何转型》
客户：国网上海电力

日期：2023/08/11
课程名称：《有效沟通力》
客户：国网上海电力

日期：2023/09/22
课程名称：《班组长综合管理能力提升》
客户：国网新源沂蒙电力

日期：2023/10/26
课程名称：《有效沟通力》
客户：国网中核检修

日期：2023/10/28
课程名称：《有效沟通与表达》
客户：国网海南核电

日期：2023/11/09
课程名称：《职场沟通》
客户：国网新源沂蒙电力

日期：2023/12/07
课程名称：《管理者的有效沟通》
客户：北京信通

日期：2022/12/01
课程名称：《知人知心的沟通艺术》
客户：海南核电

日期：2022/12/02
课程名称：《职场礼仪与人际沟通》
客户：漳州能源

日期：2021/05/23
课程名称：《班组长的非物质激励》
客户：国网湖州供电分公司

日期：2021/05/24
课程名称：《班组长双赢导向的沟通》
客户：国网湖州供电分公司

日期：2021/05/25
课程名称：《电力班组长综合能力提升》
客户：国网莲都供电公司

日期：2021/07/26
课程名称：班组长《看电影学管理》
客户：国网衢州供电公司

日期：2021/07/26
课程名称：班组长《组织赋能，团队管理》
客户：国网衢州供电公司

日期：2021/10/20
课程名称：班组长《上传下达的有效沟通力》
客户：国网盐城供电公司

日期：2021/10/21
课程名称：班组长《情绪压力管理从心开始》
客户：国网盐城供电公司

日期：2021/10/27
课程名称：班组长《上传下达的有效沟通力》
客户：国网盐城供电公司

日期：2021/10/28
课程名称：班组长《情绪压力管理从心开始》
客户：国网盐城供电公司

日期：2020/2/27
课程名称：《疫情下团队远程沟通与凝聚力建设》
客户：北京移动公司

日期：2020/12/15
课程名称：《供电所管理能力经验交流》
客户：国网四川彭山供电分公司

日期：2020/1/12
课程名称：《青年干部的职场礼仪与职业化素养》
客户：国网乐山电力

日期：2019/1
课程名称：《管理人员的有效沟通与合作》
客户：南方投资集团（南网控股）广州合锦嘉泓房地产

日期：2019/1/22-27
课程名称：《一线员工的服务沟通与投诉处理》3期共6天
客户：国网冀北供电公司

日期：2019/2/14
课程名称：管理人员《用户投诉处理与预防》
客户：四川眉山供电公司

日期：2019/2/16
课程名称：生产管理干部及储备干部《看电影学管理》
客户：湖北荆州供电公司

日期：2019/6/19
课程名称：《给组织赋能，做好团队管理》第一期
客户：内蒙古电力有限责任公司

日期：2019/6/26
课程名称：《给组织赋能，做好团队管理》第二期
客户：内蒙古电力有限责任公司

日期：2019/7/12
课程名称：《班组文化建设》
客户：国网榆林供电公司

日期：2019/7/15
课程名称：《给组织赋能，做好团队管理》第三期
客户：内蒙古电力有限责任公司

日期：2019/7/22
课程名称：《给组织赋能，做好团队管理》第四期
客户：内蒙古电力有限责任公司

日期：2019/7/23
课程名称：《企业优质服务战略与文化》
客户：国网重庆市供电公司

日期：2019/8/18
课程名称：浙江电力班组长《非物质激励》第一期
客户：国网浙江供电公司

日期：2019/8/24
课程名称：浙江电力班组长《非物质激励》第二期
客户：国网浙江供电公司

日期：2019/8/25
课程名称：《管理者角色定位与沟通协作》
客户：国网温州供电公司

日期：2019/9/17
课程名称：《人际沟通与班组激励》
客户：国网浙江供电公司

日期：2019/9/18
课程名称：《给组织赋能，做好团队管理》
客户：国网德州供电公司

日期：2019/11/20
课程名称：《班组长有效沟通与建立良好合作关系》
客户：国网四川省电力眉山供电公司

日期：2019/11/21
课程名称：《班组长管理能力提升》
客户：浙江衢州江山供电公司

日期：2019/11/22
课程名称：《班组长双赢导向的沟通艺术》
客户：南京供电公司

日期：2018年及以前

日期：2018/6
课程名称：全能供电所长《变诉为金-投诉案例分析与应对》
客户：湖北孝感电力

日期：2018/6
课程名称：《新零售店长的营销团队管理》
客户：深圳电信

日期：2018/7
课程名称：《新员工职场礼仪培训》
客户：四川乐山电力

日期：2018/8
课程名称：《供电公司新员工的职业化》
客户：云南大理电力

日期：2018/8
课程名称：《管理者角色定位与认知》第1期
客户：中国联通软件研究院

日期：2018/9
课程名称：《渠道经理-营业店面主题陈列培训》第2期
客户：四川内江移动

日期：2018/8
课程名称：《管理者角色定位与认知》第2期
客户：中国联通软件研究院

日期：2018/8
课程名称：《超级店长营销团队管理培训》
客户：深圳电信

日期：2018/8/21
课程名称：《建立阳光心态》
客户：深圳电信

日期：2018/9
课程名称：《变诉为金：电网投诉处理与案例分析》
客户：湖北十堰

日期：2018/10
课程名称：《管理者的角色认知与内部客户服务》
客户：杭州电力

日期：2017年

日期：2017/01/12
课程名称：《供电所班组长的三项修炼》
客户：国网湖北省电力工程公司

日期：2016/02/25
课程名称：《团队建设与凝聚力打造》
客户：内蒙古自治区联通公司

日期：2016/04/07-08
课程名称：《店长店面运营管理能力提升》
客户：承德市电信公司

日期：2017/05/10
课程名称：《青年后备管理干部职业素养提升》
客户：国网四川乐山供电公司

日期：2017/06/05-09
课程名称：《供电公司员工服务沟通与投诉处理》第1-2期
客户：玉林供电公司玉林分公司

日期：2017/06/13-14
课程名称：《供电公司员工服务沟通与投诉处理》第3期
客户：玉林供电公司北流分公司

日期：2017/06/15-16
课程名称：《供电公司员工服务沟通与投诉处理》第4期
客户：玉林供电公司陆川分公司

日期：2017/07/11-14
课程名称：《供电所一线服务沟通》与《变诉为金》第1-2期
客户：钦州供电公司灵山分公司

日期：2017/07/24-27
课程名称：《供电所一线服务沟通》与《变诉为金》第3-4期
客户：钦州供电公司钦南分公司

日期：2017/08/01-04
课程名称：《供电所一线服务沟通》与《变诉为金》第5-6期
客户：钦州供电公司浦北分公司

日期：2017/08/07-10
课程名称：《供电所一线服务沟通》与《变诉为金》第7-8期
客户：钦州供电公司钦北分公司

日期：2017/08/12
课程名称：《新员工商务礼仪培训》
客户：国网四川乐山供电公司

日期：2017/10/01-02
课程名称：《一线员工优质服务》共两期
客户：国网冀北固安县供电公司

日期：2017/11/13-27
课程名称：《场景化供电服务及综合素养提升》共两期
客户：国网文安县供电公司

日期：2017/12/04
课程名称：《场景化供电服务及综合素养提升》第3期
客户：国网文安县供电公司

日期：2017/12/14
课程名称：《供电员工情绪压力管理》
客户：国网濮阳供电公司

日期：2016年

日期：2016/01/28
课程名称：《电力班组长能力提升》
客户：湖北省送变电工程公司

日期：2016/04/23-24
课程名称：《有效沟通与团队共振》中层管理人员EMBA第一期
客户：南方投资集团（南网）

日期：2016/05/31
课程名称：《班组长职业化之路高效沟通》
客户：武汉电力

日期：2016/06/02
课程名称：《班组长问题分析与解决》
客户：武汉电力

日期：2016/05/25-26
课程名称：《有效沟通与团队共振》中层管理人员EMBA第二期
客户：南方投资集团（南网）

日期：2015年

日期：2015/04/16-17
课程名称：《班组长服务管理》第一期
客户：唐山市供电公司

日期：2015/04/21-22
课程名称：《班组长服务管理》第二期
客户：唐山市供电公司

日期：2015/06/24-25
课程名称：《小CEO店长能力提升培训第二期》
客户：浙江省电信

日期：2015/07/06-07
课程名称：《班组长管理能力提升》
客户：淮安移动客服中心

日期：2015/07/20-22
课程名称：《小CEO店长能力提升培训第三期》
客户：浙江省电信

日期：2015/08/14
课程名称：《储备干部能力提升之看电影学管理》
客户：苏州市供电公司

日期：2015/08/24-25
课程名称：《班组长培训第二期-角色认知与领导力及沟通》
客户：国网甘肃省供电公司

日期：2015/08/27-28
课程名称：《一线员工的优质服务》
客户：甘肃电力酒泉金塔县分公司

日期：2015/09/07
课程名称：《情绪管理与沟通》
客户：宁波市供电公司

日期：2015/09/09-10
课程名称：《班组长培训第三期-问题分析解决与案例研讨》
客户：国网甘肃省供电公司

日期：2015/09/16-17
课程名称：《班组长培训第四期-问题分析解决与案例研讨》
客户：国网甘肃省供电公司

日期：2015/09/19-20
课程名称：《供电所所长综合管理能力提升》
客户：云南怒江市供电公司

日期：2015/10/14-15
课程名称：《班组长培训第五期-问题分析解决与案例研讨》
客户：国网甘肃省供电公司

日期：2015/10/21-23
课程名称：《一线员工的优质服务能力提升》
客户：河南濮阳市供电公司

日期：2015/10/25-26
课程名称：《供电所所长综合管理能力提升》
客户：云南怒江市供电公司

日期：2015/10/29-30
课程名称：《优秀班组长培训》第二期
客户：湖北省供电公司

日期：2015/12/30
课程名称：《中层管理人员管理能力提升》
客户：甘肃张掖山丹县供电公司

日期：2014年及2013年

日期：2014-1-10
课程名称：天津电力公司检修公司班组建设
客户：天津电网公司

日期：2014/06/13
课程名称：《塑造优质服务意识》第一期
客户：云南电网物流服务中心

日期：2014/06/21
课程名称：《塑造优质服务意识》第二期
客户：云南电网物流服务中心

日期：2014/06/24
课程名称：《塑造优质服务意识》第三期
客户：云南电网物流服务中心

日期：2014/08/07-08
课程名称：《95598呼叫中心员工服务满意度提升》
客户：云南玉溪电网

日期：2014/08/09
课程名称：《95598班组长现场辅导》
客户：云南玉溪电网

日期：2014/8/26-27
课程名称：《一线员工服务改进与客户满意度提升》
客户：广西崇左电网

日期：2014/8/28
课程名称：《一线员工服务改进现场辅导》
客户：广西崇左电网

日期：2014/09/18-19
课程名称：《班组长综合能力提升》
客户：山东聊城发电公司

日期：2013/6/26-28
课程名称：《营销班组长的服务管理》
客户：贵州省电网公司

日期：2013/08/2-3
课程名称：《营业厅的服务管理》
客户：肇庆供电局

日期：2013/08/6-7
课程名称：《有效沟通与人际理解》
客户：广州电网超高压

日期：2013-8-21
课程名称：《时间管理》
客户：秦山核电站

日期：2013/8/22-25
课程名称：《如何做好优质服务》共2期
客户：汕尾供电局

日期：2013-9-8
课程名称：《执行力提升》
客户：华能酒泉风电公司

日期：2013-10-24
课程名称：《6S管理和精细化管理》
客户：国家电网技术中心

日期：2013/11/11-12
课程名称：《服务沟通与投诉处理第一期》
客户：海南省电网

日期：2013/11/13-14
课程名称：《服务沟通与投诉处理第二期》
客户：海南省电网

日期：2013/11/16-17
课程名称：《服务沟通与投诉处理第三期》
客户：海南省电网

日期：2013/10/16-17
课程名称：《班组长综合能力提升》
客户：国家电网国网技术学院

日期：2013/11/11-12
课程名称：《以客户满意为中心的服务营销实践》
客户：海南省电网

日期：2013/11/5-8
课程名称：《以客户满意为中心的服务营销实践》共2期
客户：海南省电网

日期：2013/6/26-27
课程名称：《专业人员综合能力提升》
客户：贵州施秉供电局

日期：2012年及以前

日期：2012-2-17
课程名称：看电影学管理
客户：珠海发电厂

日期：2012-4-22-27
课程名称：《时间管理》《融入团队》各2期
客户：秦山核电站

日期：2012-7-31
课程名称：《职业化的商务礼仪》
客户：深圳电网某保险公司

日期：2012-9-8
课程名称：《执行力提升》
客户：华能酒泉风电公司

日期：2012/08/6-7
课程名称：《有效沟通与人际理解》
客户：广州电网超高压

日期：2012/6/26-28
课程名称：《营销班组长的服务管理》
客户：贵州省电网公司

日期：2012/8/22-31
课程名称：《如何做好优质服务》共三期
客户：汕尾供电局

日期：5/30
课程名称：《看电影学管理》
客户：珠海发电厂

日期：6/27
课程名称：《看电影学管理》
客户：南方电网

日期：11/16-17
课程名称：供电所所长管理技能培训
客户：张家口供电公司

日期：4/18-25
课程名称：《营业厅服务礼仪与规范》共3期
客户：茂名高州、信宜、电白供电局

日期：7/19-26
课程名称：《供电局营业厅现场辅导》共3期
客户：茂名高州、信宜、电白供电局

日期：8/17-22
课程名称：《团队建设》与《时间管理》共2期
客户：秦山核电

日期：8/30-9/2
课程名称：服务规范与客户沟通第1-2期
客户：汕尾供电局

日期：9/15-22
课程名称：《供电局营业厅现场辅导》共3期
客户：茂名高州、信宜、电白供电局

日期：9/6-9
课程名称：《服务规范与客户沟通》第3-4期
客户：汕尾供电局

日期：2009/10-12月
课程名称：《融入团队》共4期《》融入团队
客户：秦山核电公司

日期：2009/11-13
课程名称：《时间管理》
客户：遵义供电局

服务过的电力客户 200家以上
国家电网：国网技术中心、湖北省供电公司、甘肃省电力公司、安徽省电力公司、国网上海供电公司；国网丽水供电公司、国网衢州供电公司、浙江莲都供电公司、河北唐山供电公司、甘肃酒泉金塔县供电公司、张掖山丹县供电公司、太原供电局、宁波供电公司、苏州供电公司、武汉供电公司、天津电力、河南濮阳市供电公司、江苏方天电力集团，四川乐山供电公司，冀北固安县供电公司，冀北文安县供电公司、湖北十堰供电共识、湖北荆州供电公司、四川眉山、四川乐山、湖北京门供电公司；国网廊坊供电有限公司；国网北京电力；国网邯郸供电公司；银川固原供电公司；重庆智网科技有限公司；甘肃庆阳供电公司；江西省供电公司；吉安供电公司；彭山供电公司；国网盐城供电公司；国家电网南昌供电公司；国网湖州供电分公司；国网莲都供电公司杭州大有集团；国网新源沂蒙公司；中核检修…
南方电网：贵州省电网、海南省电网、广东省电网、清远供电公司；遵义供电公司、汕尾供电公司、茂名供电公司、电白供电公司、高州供电公司、安龙供电公司、信宜供电公司、深圳电网、张家口供电公司、广州电网超高压、广州输变电、云南电网物流服务中心、云南怒江供电公司、云南丽江供电公司、云南玉溪供电公司、广西钦州供电公司、广西玉林供电公司、云南大理供电公司；南网揭阳供电局…
发电企业：秦山核电公司、珠海发电厂、桃花江核电公司、华能酒泉风电、聊城发电厂，海南核电；中核检修；漳州新能源；

资历优势
在沃尔玛丰富的外企管理经验中，带28人团队完成华南区业绩目标，完成公司全国培训项目并获得公司奖章；在管理岗历练中对管理者职业化素养的提升感触更为深刻；
在民营企业新三板上市公司任高管时，创始并完成行业内第一个《企业知识产权风控师》认证项目；在这个经验中历练了找到发展中企业的痛点与解决方案的能力；
在管理咨询顾问经验中完成中国移动集团级别的项目1个并获得全国推广；三大运营商的省级、市级项目若干并获得客户提报《创新奖》；在这个经验中可以从更高视角找到问题和解决问题；
在职业讲师10年间，无论是通信行业、电力行业、金融行业、烟草行业、汽车行业等，授课内容精彩实用，满意度全部在95%以上，广受客户的好评！