客户服务管理师通过制定客户服务原则与客户服务标准,拟定标准的服务工作流程,协调企业各部门之间的工作,发挥着良好的窗口和辐射作用,为企业所拥有的客户提供优质服务,维护企业良好的形象和信誉对客户服务管理人员进行客户服务管理知识和技能培训。
一、职业定义: 客户服务管理师,是通过提供产品和服务满足客户的需要,完成交易,并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的专业人员。简单来说,就是对企业不同客户提供售前、售中、售后的服务与管...
一、培训内容 按照《客户服务管理师国家职业标准》要求,培训采用上述“标准”和指定统一教材等技术资源,结合相应的职业资格鉴定考核的知识、技能内容,开展客户服务职业道德基本知识、客户服务基础...
一、培训内容 按照《客户服务管理师国家职业标准》要求,培训采用上述“标准”和指定统一教材等技术资源,结合相应的职业资格鉴定考核的知识、技能内容,开展客户服务职业道德基本知识、客户服务基础知识、相关法律法规知...
客户服务管理师 国家职业资格试点培训招生简章 根据中华人民共和国人力资源和社会保障部正式颁布的《客户服务管理师职业标准》,客户服务管理师职业的定义是:在向...
通过提供产品和服务满足客户的需要,完成交易,并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。 从事的主要工作包括:从事客户服务管理体系的策划、组建和实施监督;从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理;组织对...
课程分类 | 课程标题 | 授课老师 | 课程价格 | 课程时长 |
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[职业素养] | 新进人员职业化塑造培训 | 待定 | 待定 | 18小时 |
[职业素养] | 新进人员适应性培训 | 待定 | 待定 | 6小时 |
[领导力] | MTP中基层管理能力提升(新... | 待定 | 待定 | 12小时 |
[领导力] | 目标管理与计划执行 | 待定 | 待定 | 12小时 |
[人力资源] | TTT内部讲师系统训练 | 待定 | 待定 | 12小时 |
[客户服务] | 客户忠诚度量化及经营(讲师吴... | 待定 | ¥68000元 | 12小时 |
[销售管理] | 宽带及家庭融合业务发展战训营 | 待定 | 待定 | 12小时 |
[领导力] | 创新设计思维体验课-(洞察创... | 待定 | 待定 | 12小时 |
[职业素养] | 高效能人士的七个习惯 | 待定 | 待定 | 12小时 |
[客户服务] | TOC版《体验创值画布&tr... | 待定 | 待定 | 7小时 |
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顾客服务是未来企业竞争优势的主要来源 服务营销的定义和特征 培养以客户为中心的态度,有效提升客户服务意识及全员营销理念;
五星级客户服务体系建设五星级客户服务体系建设五星级客户服务体系建设五星级客户服务体系建设五星级客户服务体系建设五星级客户服务体系...
面试题库 影响他人的能力: 1 客户服务类工作: 2 团队意识 2 有效的沟通技能 3 培养人的能力 3 .....
本手册及附件包括了McKinsey公司顾问客户服务培训所需的全部基本资料。拿到本手册的McKinsey员工必须确保本手册没有被复...
课件系统的阐明了如何做好一个合格的服务顾问所应具备的条件,有助于培养就职人员的各种良好的职业素养,诸如客户服务技巧,发散思维模式...
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