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本课程名称: 深圳客户服务管理师(一级)
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授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
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培训受众:
课程收益:
培训颁发证书:
课程大纲
按照《客户服务管理师国家职业标准》要求,培训采用上述“标准”和指定统一教材等技术资源,结合相应的职业资格鉴定考核的知识、技能内容,开展客户服务职业道德基本知识、客户服务基础知识、相关法律法规知识、客户服务策划、客户服务提供、客户服务改进等。
二、一级报名条件:(具备以下条件之一者)
⑴连续从事本职业工作19年以上。
⑵取得二级客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业或相关职业工作4年以上。
⑶取得二级客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经一级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。
新职业试行期间:
⑷取得本专业或相关专业大学本科学历证书后,连续从事本职业或相关职业工作13年以上。
⑸取得硕士、博士研究生学历证书后,连续从事本职业或相关职业工作10年以上。
三、培训费用
一级客户服务管理师:培训费3600元、教材费180元、资料费200元、鉴定费700元。(论文指导费另计).
四、试点考核时间:
初步定在6月下旬
五、报名地点
深圳
六、报名资料
1、“广东省客户服务管理师鉴定前培训个人登记表”;
2、身份证复印件;
3、从事本职工作年限单位证明;
4、学历证书的正本和复印件;
5、一寸彩色相片2张。
培训师介绍
本课程名称: 深圳客户服务管理师(一级)
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