张玲

职业素质训练专家
商务礼仪的情景式辅导首倡者
美国NLP大学授证NLP高级执行师
TTT国际职业培训师认证高级讲师
国家劳动部认证“高级企业培训师”
国家劳动部认证“高级客户服务管理师”
全国客户服务职业资格认证“高级客户服务经理”
多家咨询/培训机构高级顾问/资深讲师
多家知名企业的客户服务顾问、礼仪顾问
国内多所高校MBA、EMBA客座讲师
应用心理学硕士
张玲老师将心理学、NLP（神经语言程序学）和素质类课程巧妙地相融合，使学员突破传统的心智模式，塑造更有效的思维和行为模式；同时，学会观相、识人，了解他人的心理特征，从此使沟通、服务、商务事务无往不利。
拥有八年的专业培训经验，擅长讲授礼仪、客户服务、人际关系与沟通技巧、员工职业化培训、当众讲话、气质形象塑造、阳光心态等方面的专业课程。专业授课时间已经超过6000课时，培训过的学员有近3万人，咨询/教练过的企业13家。
? 曾赴新加坡接受世界第一成功学大师安东尼罗宾的潜能开发训练，以及台湾和香港著名NLP（神经语言程序学）导师的专业训练。学习和研究的对象包括NLP创始人理查班德勒、动机激发演讲者安东尼罗宾，将NLP和员工素质训练相结合，使学员突破传统的心智模式，塑造更有效的思维和行为模式。
曾经赴日本、新加坡交流深造，现任多家知名企业的客户服务顾问、礼仪顾问，长年担任东风日产全国车展客户服务培训顾问、广东移动新员工职业礼仪顾问讲师、中海集团员工职业化塑造顾问讲师等。
? 曾担任国际旅游小姐、亚洲品牌小姐、中国-东盟礼仪小姐、世界旅游形象大使等赛事全国组委会、南方八省大赛区组委会成员、评委团成员、礼仪培训顾问。
? 曾屡次受邀于广东电视台、南方电视台，担任其关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。
? 国内多所高校MBA、EMBA客座礼仪教授，并为中山大学、暨南大学、华南理工大学、华南师范大学、广东外语外贸大学、广东工业大学等多所高校做应届毕业生的职前礼仪培训和专题演讲。
? 丰富的主持经验，成功主持、辅助企业开展了几十次全国大中型招商会、培训会、终端会；多次在广州中山纪念堂、友谊剧院、黄花岗剧院等地主持过政府大型文艺活动。
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培训特长：

客户服务方向：
《卓越的顾客服务技巧》（服务完整篇）、《一线员工的优质服务研修班》（服务基础篇）、《客户服务与沟通技巧》、《客户服务与异议处理》、《银行柜台人员的服务技能提升》《销售人员的客户服务与接待》、《物业管理公司的客户服务技巧》
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礼仪方向：
《商务礼仪》、《服务礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《个人礼仪》
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人际关系与沟通技巧方向：
《有效的人际关系沟通技巧》（基础篇）、《人际关系与处世艺术》（中级篇）、《当人际沟通遇上积极心理学》（高级篇）、《同事间的相处艺术》、《有效客户管理与沟通》、《电话接待与客户沟通》、
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职业素质训练：
《新员工职业化培训》、《语言表达及演讲能力训练》、《一线员工如何树立阳光心态》
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职业形象与气质塑造方向：
《高层管理人员的个人魄力提升》、《职业形象让你看起来更专业》、《职业女性完美形象塑造计划》、《如何做个有魅力的气质女性》

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