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教材:客户服务实务 考取国家高级客服经理证书 申报条件:(具备以下条件之一) 1.相关专业研究生学历并从事相关工作2年以上 2.具有本科及以上学历并从事相关工作5年以上 3.获得助理客户服务经理证书后从事...
课程大纲 第一篇 客户体验 原理篇 第一单元 什么是客户体验 1. 客户体验的目的和基本思想 2. 客户体验(CEM )...
第一篇 与客户的互动 内容: 你该与客户交谈什么 1. 谈论与客户需求紧密相关的内容 2. 对客户需求进行有效分类的方法 3. ...
课程大纲: 第一篇 全面认识客户关系管理及其意义和价值 前言 客户关系管理与大数据的关系 1.1 客户关系管理成为...
第一章 数字化时代的服务体系构建 1 、数字化时代对企业服务的要求 2 、客户服务管理体系的主要模块 3 、客户服务管理体系案例分析 第二章 数字化时代以客户...
课程分类 | 课程标题 | 授课老师 | 课程价格 | 课程时长 |
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[领导力] | 首届中国经理人自我发展策略高... | 待定 | 待定 | 8小时 |
[职业素养] | 新进人员职业化塑造培训 | 待定 | 待定 | 18小时 |
[职业素养] | 新进人员适应性培训 | 待定 | 待定 | 6小时 |
[领导力] | MTP中基层管理能力提升(新... | 待定 | 待定 | 12小时 |
[领导力] | 目标管理与计划执行 | 待定 | 待定 | 12小时 |
[人力资源] | TTT内部讲师系统训练 | 待定 | 待定 | 12小时 |
[客户服务] | 客户忠诚度量化及经营(讲师吴... | 待定 | ¥68000元 | 12小时 |
[销售管理] | 宽带及家庭融合业务发展战训营 | 待定 | 待定 | 12小时 |
[领导力] | 创新设计思维体验课-(洞察创... | 待定 | 待定 | 12小时 |
[职业素养] | 高效能人士的七个习惯 | 待定 | 待定 | 12小时 |
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顾客服务是未来企业竞争优势的主要来源 服务营销的定义和特征 培养以客户为中心的态度,有效提升客户服务意识及全员营销理念;
五星级客户服务体系建设五星级客户服务体系建设五星级客户服务体系建设五星级客户服务体系建设五星级客户服务体系建设五星级客户服务体系...
面试题库 影响他人的能力: 1 客户服务类工作: 2 团队意识 2 有效的沟通技能 3 培养人的能力 3 .....
本手册及附件包括了McKinsey公司顾问客户服务培训所需的全部基本资料。拿到本手册的McKinsey员工必须确保本手册没有被复...
课件系统的阐明了如何做好一个合格的服务顾问所应具备的条件,有助于培养就职人员的各种良好的职业素养,诸如客户服务技巧,发散思维模式...
汇华管理顾问公司正式成立于2002年,专业从事教练课程开发与...
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蒋?莹老师是一位台湾资深管理专家, 曾在美国、台湾、中国等多...
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