服务管理所要研究的是如何在服务竞争环境中对企业进行管理并取得成功。它包括对服务利润链的分析、服务的交互过程与交互质量、服务质量管理中的信息技术、服务业产品营销与制造业产品营销的比较等。
第一章 数字化时代的服务体系构建 1 、数字化时代对企业服务的要求 2 、客户服务管理体系的主要模块 3 、客户服务管理体系案例分析 第二章 数字化时代以客户...
课程大纲: 第一章 数字化时代的服务体系构建 1、数字化时代对企业服务的要求 2、客户服务管理体系的主要模块 3、客户服务管理体系案例分析 第二章 ...
课程特色: 体系框架搭建 +系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨 课程背景: 1、随着服务经济的崛起,服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升,企业客户服务管理已不再...
课程特色: 体系框架搭建 +系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨 课程背景: 1、随着服务经济的崛起,服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升,企业客户服务管理已不再...
课程分类 | 课程标题 | 授课老师 | 课程价格 | 课程时长 |
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[客户服务] | 房地产与物业行业客户服务管理 | 待定 | 待定 | 16小时 |
[经营战略] | 《优质客户服务管理与技巧》 | 待定 | 待定 | 20小时 |
[经营战略] | 《优质客户服务管理与技巧》 | 待定 | 待定 | 14小时 |
[其它] | 《IT服务管理》沙盘演练精要 | 待定 | 待定 | 18小时 |
[客户服务] | 客户服务管理与创新(12课时... | 待定 | 待定 | 12小时 |
[客户服务] | 全面顾客服务及服务管理培训 ... | 待定 | 待定 | 12小时 |
[客户服务] | 卓越的服务管理 | 待定 | 待定 | 12小时 |
[客户服务] | 构建卓越的客户服务管理体系 | 田胜波 | 待定 | 13小时 |
[客户服务] | 卓越的客户服务管理 | 待定 | 待定 | 12小时 |
[经营战略] | 服务战略与服务管理 | 待定 | 待定 | 12小时 |
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可口可乐管理学院培训资料
内容提要: - 客户服务管理的基本概念 - 客户需求分析 - 客户服务基本技巧 - 客户服务管理系统
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物流客户服务方面的管理,件人看重的是时效和安全性,但有些因素会倒致一些事情发生,我们在时效上弥补的是售后服务,在安全性方面可以是...
开发顾客与服务管理的要点: 为维持定量的顾客,一年必须至少开发20%以上的新顾客,否则顾客将逐年减少。 ...
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