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如何减少客户投诉

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如何减少客户投诉

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授课老师kwx
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视频介绍 系列介绍

客户投诉是服务型企业不可避免的问题，4S店也不例外。 尽管客户的投诉不一定都合理，也不见得都是4S店的责任，但若得到良好解决，不仅可以提高客户满意度，而且还可以维护4S店自身形象。反之，不仅会对客户造成二次伤害，加深他们对4S店的误解，甚至还会导致品牌危机。那么如何减少客户投诉，让投诉归零呢？本课程将结合汽车4S店实务工作，为你详细阐述减少客户投诉的方法和技巧。

视频章节

  • 4S店交车时服务顾问应如何同客户进行有效沟通 时长4分钟
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  • 4S店如何对维修用户做到承诺兑现 时长5分钟
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  • 4S店如何让客户在服务过程中享受到标准化服务 时长4分钟
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　　 本课程属于《汽车服务行业》系列课程中的一门，该系列共110门课程（含331小节）,套餐价格¥ 1280.00。建议你按套餐购买，这样更划算哦~

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