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如何确认客户投诉的原因

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如何确认客户投诉的原因

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授课老师kwx
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视频介绍 系列介绍

不是所有的投诉都是客户找茬，投诉是客户感觉自身权益受到了侵犯时，所进行的权益保护或情感倾诉行为，对此，我们不应有排斥之感，而要将其作为一面镜子，平息客户怒气时，填补自身服务缺陷。然而，多数服务人员却因不知道客户究竟为什么投诉、是否是真实投诉，而由此引发更大的冲突。 在收到客户投诉后，我们要如何与其沟通，明白其愤怒言辞之下的投诉原因？如何避免客户虚假投诉？如何在客户没有表达投诉原因时，从自身出发，确认投诉原因？ 本课程将结合实战案例，为您一一阐述！

视频章节

  • 4S店如何从客户言谈中确认投诉原因 时长5分钟
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  • 4S店如何从信息记录中确认投诉原因 时长4分钟
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  • 如何从4S店自身出发确认投诉原因 时长7分钟
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　　 本课程属于《汽车服务行业》系列课程中的一门，该系列共110门课程（含331小节）,套餐价格¥ 1280.00。建议你按套餐购买，这样更划算哦~

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