《服务营销学》主要分析研究服务企业的市场营销问题,从分析研究服务产品切入,继而分析研究服务产业、服务经济、服务市场和服务营销问题。之所以在这个部分安排如此多的内容和篇幅,源自于现代市场营销学的决策导向研究法。即主要是站在营销管理者的角度,以营销管理的需要来分析研究相应的问题。服务营销是服务业从业人员的重要职责,服务营销管理是服务业管理者的主要任务。服务营销管理学则是站在服务性企业营销管理者的角度,分析研究服务营销领域涉及的诸多问题。
数字经济时代的客户体验竞争 • 结合案例解读体验为什么越来越重要 • 深入理解体验经济的特征与发展 • 数字时代的产品、技术与体验 • 技术如何改变用户与企业的关系 (结合商业案例理解客户...
第一模块 企业的管理智慧:业财融合、创造价值 第二模块 企业的运营智慧:数据管控、执行有力 Day1 晚上工作坊 第三模块 企业的决策智慧:先谋后动,提升盈利...
课程大纲: 第一讲:VIP扫描,谁动了我的VIP顾客 1.我们的VIP去哪了 2.数字时代VIP十大症状 1)VIP管理模式同质化 2)VIP邀约方式一致化 3)VIP促销短信统一化 ...
【课程大纲】 引子: 1. 服务,利己则生,利他则久。 2. 服务绩效,我们靠什么生存? 第一模块 服务营销创造未来 一、关于服务营销 1.服务营销的意义 2.服务营销与传统营销的比较 3.现...
服务营销与服务利润价值链-2019版课程介绍 课程背景: 营销理论界对服务营销的特性开始予以越来越多的关注,服务无疑成为了营销组合的核心要素。对于任何一个企业来说,服...
课程分类 | 课程标题 | 授课老师 | 课程价格 | 课程时长 |
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[市场营销] | 服务营销与客户关系管理 | 待定 | ¥72000元 | 12小时 |
[市场营销] | 《职业形象与商务礼仪》 | 待定 | 待定 | 12小时 |
[客户服务] | 银行呼叫中心:《电话受理与抱... | 陈毓慧 | 待定 | 12小时 |
[客户服务] | 超越期望――卓越的服务营销艺... | 潘老师 | 待定 | 12小时 |
[经营战略] | 360度服务营销培训 | 待定 | ¥8000元 | 6小时 |
[经营战略] | 服务营销培训 | 待定 | ¥8000元 | 6小时 |
[经营战略] | 服务营销培训 | 待定 | ¥10000元 | 6小时 |
[经营战略] | 客户服务营销培训 | 待定 | ¥10000元 | 6小时 |
[经营战略] | 客户服务营销培训 | 待定 | ¥12000元 | 6小时 |
[项目管理] | 《银行营业厅:现场管理艺术》 | 待定 | ¥28000元 | 12小时 |
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从服务的角度运用营销学的相关知识
服务营销学讲义(doc 66页)
服务营销学(ppt 150页)
服务营销学--服务产品及品牌策略(PPT 150页)
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