陈毓慧

主动服务营销培训师
工商管理硕士
管理学博士
国家高级企业培训师
国家中级营销师
国家中级黄金投资分析师
证券从业资格、保险代理人资格
6门版权课程培训师
投诉处理与危机公关专家
千百佳创建辅导老师
中国咨询行业“赏识培训+解决难题式”培训倡导者
曾任某国有银行客户经理
清华大学、北京大学、浙江大学、上海交大等数十所大学客座讲师

作为女性培训师，陈毓慧老师自2006年起至今15年里，每年授课天数在200天以上，在培训行业堪称奇迹。
10多年服务营销管理经历，历任国企、外企上市公司、港资上市公司：信贷经理、客服总监、大区经理、大客户部经理、营销总监、培训总监、执行总监等职位；
针对银行、通信、电力、水务等“公共服务行业”10多年的培训经验，培训课程数千场，培训学员数万人
擅长领域：商务礼仪、服务营销、服务技巧、投诉处理技巧、情绪和压力管理

【服务营销专家-陈毓慧老师团队在银行业主要培训课程】
1、 《银行：转怒为喜客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）
2、 《银行：揽储（吸存）策略与方法》（2-4天）
3、 《银保产品营销技巧》（2-4天）
4、 《银行理财产品营销策略与方法》（2-4天）
5、 《银行对公大客户关系营销技巧》（2-4天）
6、 《银行：私人银行客户、中高端客户服务营销技巧》（2-4天）
7、 《银行呼叫中心：抱怨投诉处理技巧与法律运用》（2-4天）
8、 《银行呼叫中心：呼入式电话营销技巧》（2-4天）
9、 《银行柜面人员：服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）
10、《银行对公柜员：优质服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）
11、 《银行大堂经理（负责人）：现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天）
12、《银行大堂经理：主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）
13、《银行行长：网点转型时期的管理艺术》（2-4天）
14、《银行网点负责人：下属辅导与员工激励技巧》（2-4天）
15、《银行：化压力为动力-压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）
16、《银行行长：80、90后员工领导艺术》（2-4天）
【服务营销专家-陈毓慧老师团队在银行业主要培训咨询项目】
1、 银行标杆网点打造项目
2、 银行优质服务项目
3、 银行知识竞赛项目
4、 银行网点环境5S管理项目
5、 银行理财产品营销项目
6、 银行TTT培训项目（输出银行相关的20-40个课程及素材）
7、 银行投诉处事疑难客户应对服务项目
其他定制课程
1、《客户抱怨投诉处理技巧与法律知识运用》（2-4天）
2、《通信增值业务营销技巧》（2-4天）
3、《集团/政企客户深度营销策略与技巧》（2-4天）
4、《3G产品体验营销策略与方法》（2-4天）
5、《通信呼叫中心：抱怨投诉处理技巧与法律知识运用》（2-4天）
6、《疑难客户处理技巧与法律知识运用》（2-4天）
7、《媒体防范与应对技巧》（2-4天）
8、《化压力为动力压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）
9、《TTT：通信二次讲师授课技能训练营》（2-20天）
10、《全业务运营的策略与方法》（2-4天）
11、《通信厅经理:现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天）
【服务营销专家-陈毓慧老师团队在通信行业主要培训咨询项目】：
1、 通信标杆网点打造项目
2、 通信投诉处事疑难客户应对服务项目
3、 通信知识（服务）竞赛项目
4、 通信TTT培训项目（输出通信相关的20-40个课程及素材）
5、 通信全业务产品营销策划项目
1、《客户抱怨投诉处理技巧及法律知识运用》（2-4天）
2、《电力营业厅：优质服务特训营》（2-4天）
3、《电力营业厅：客户抱怨投诉处理技巧及法律知识运用》（2-4天）
4、《（陈欠电费、特殊组织部门）电费催收流程、技巧与法律知识运用》（2-4天）
5、《TTT：电力内部培训师授课技能训练》（2-20天）
6、《电力部门经理：管理艺术与策略》（2-4天）
7、《电力中层干部综合管理技能提升特训》（2-4天）
8、《电力中层干部：执行力提升特训》（2-4天）
9、《电力：（知识竞赛、服务竞赛等）竞赛前强化培训与辅导》（2-4天）
10、《电力：收费员高效工作与优质服务技巧》（2-4天）
11、《电力班组长综合管理技能提升训练》（2-4天）
【服务营销专家-陈毓慧老师团队在电力行业主要培训咨询项目】
1、 电力标杆优质营业厅打造项目
2、 电力投诉处理疑难客户应对服务项目
3、 电力知识（服务）竞赛项目
4、 电力TTT培训项目（输出电力相关的10-20个课程及素材）
5、 陈欠、特殊组织电费催收项目
【服务营销专家-陈毓慧老师团队在其他行业主要培训课程】：
1、《客户抱怨投诉处理技巧与法律知识运用》（2-4天）
2、《服务营销技巧》（2-4天）
3、《体验营销策略与方法》（2-4天）
4、《呼叫中心：抱怨投诉处理技巧与法律知识运用》（2-4天）
5、《化压力为动力压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）
6、《TTT：二次讲师授课技能训练营》（2-20天）
7、《商务礼仪》（2-4天）
8、《营业厅客户服务与营销技巧》(2-4天)
【服务营销专家-陈毓慧老师团队在其他行业主要培训咨询项目】：
1. 标杆网点打造项目
2. 投诉处疑理难客户应对服务项目
3. 知识（服务）竞赛项目
4. TTT培训项目（输出相关的20-40个课程及素材）
5. 产品营销策划项目

课程风格
1、 互动性强
2、 案例丰富
3、 贴近实际
4、 深入浅出
5、 逻辑性强
6、 解决难题
7、 赏识培训
课程形式
1、 课堂讲述
2、 案例分析
3、 脑力激荡
4、 情景演练
5、 短片播放
6、 图片展示

• 银行大堂经理：《主动服务沟通礼仪与产品营...[2009-07-29]
• 银行客户经理：《网点转型时期的优质服务与...[2009-07-27]
• 《IT行业：倍增执行力的策略与方法》[2012-12-29]
• 《快消专营店管理全攻略》[2012-12-24]
• 《银行员工职业精神与阳光心态》[2012-12-21]

（一）、银行业：
1 总行级培训 招商银行交银大学（2009年）、招商银行批发事业部（2009年）、交行全国信用卡中心（2009年）、中信银行信用卡中心（2009年）
2 省分行级培训 山西省中行（2011年）、上海交行（2011年）、四川光大（2011年）、广东邮储（2010年）、北京农业银行（2010年）、江苏农行大客户部（2010年）、四川省农行（2008年）、内蒙古建行（2010年）、广西邮储（2008年）、广东邮政（2007年）、
3 市分行级培训 天津农行（2011年）、成都建行（2011年）、徐闻农信（2011年）、中山农信（2011年）、雷州农信（2011年）、郑州邮储（2011年）、梅州建行（2010年）、满洲里建行（2010年）、二连浩特建行（2010年）、乌兰察布建行（2010年）、福州民生银行(营销课)(2010年)、珠海中行（2010年）、威宁农信（2010年）、泉州民生银行（2010年）、郑州交行（2010年）、焦作中银（2010年）、德阳建行（2009年）、达州建行（2009年）、徐州农行（2009年）、六盘水工行（2009年）、荷泽工行（2009年）、东莞工行（2009年）、泸州建行（2009年）、自贡建行（2009年）、内江建行（2009年）深发展银行（2009年）、佛山农行（2009年）、福州民生银行(行长班礼仪班)（2009年）、苏州工行（2008年）、常州农行（2008年）、苏州中信银行（2008年）、广州中行（2008年）、宁波农行（2009年）、慈溪农行（2009年）、宾州工行（2009年）、河南商丘城市信用社（2009年）、汕头建行（2009年）、秦皇岛交行（2009年）、郑州农行（2009年）、宣城人民银行（2008年）、宣城中行（2008年）、宣城建行（2008年）、宣城农行（2008年）、秦皇岛建行（2009年）、秦皇岛邮政银行（2009年）、宣城工行（2008年）、 宣城邮储（2008年）、宣城交行（2008年）、宣城农村信合（2008年）、
4 区、县级行培训 锦江建行（2011年）、温江建行（2011年）、双流建行（2011年）、北滘农行（2009年）、天河中行（2008年）、东山中行（2008年）、陈村农行（2008年）
5 地方性银行总行培训 杭州联合银行（2011年）、辽阳银行（2011年）、河北银行（2011年）、成都农商行（2011年）、黑河商行（2011年）、 内蒙古银行（2010年）、杭州银行总部（2010年）、温州银行（2010年）、济南城商银行（2010年）、 青岛银行（2010年）、昆明信合（2009年）、上海农商行（2009年）、渤海银行（2009年）、海宁商业银行（2006年）
6 高校研修班、公开课 交通大学金融高级研修班（2010年）、北大金融高级班（2009年）、金融大讲堂网络金融班（2009年）、新千年世纪论坛银行行长班（2009年）、浙大金融研修班（2010年）、金融大讲堂（2009年）*******（二）、通信行业：
1 省分公司级培训 内蒙*******（2011年）、广东电信（2011年）、山西联通（2011年）、宁夏电信（2011年）、福建移动（2011年）、吉林移动*******（2011年）、辽宁移动*******（2011年）、山东省联通（2011年）、江苏省移动（2010年）、福建省联通（2009年）、西安省电信（2010年）、河北省电信（2009年）、湖南省电信（2010年）、安徽省联通（2009年）、内蒙电信（2009年）
2 市分公司级培训 广州移动（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年）、包头电信（2011年）、泰州*******（2011年）、百色移动（2011年）、绵阳电信（2011年）、中山移动（2010年）、金华移动（2010年）、清远电信（2010年）、清远移动（2010年、2008年）、深圳移动（2009年、2008年）、达州移动（2009年）、广州电信（2009年、2008年）、清远移动（2009年、2008年）、泉州移动（2008年）、惠州移动（2008年）、深圳电信（2008年、2006年）、佛山电信（2006年）、泉州电信（2009年、2008年）、阳江移动（2008年）、南平电信（2009年）、开封联通（2009年）、台州电信（2009年）、厦门电信（2009年）、汕头移动（2009年）、台州联通（2009年）、东莞电信（2009年）、
3 区、县级公司培训 玉环电信（2009年）、番禺移动（2008年）、增城移动（2008年）、顺德电信（2008年）
4 高校高级研修班 清华大学浙江通信管理研修班（2009年）、浙江大学浙江通信管理研修班（2009年）*******（三）、电力行业：*******省公司级培训 河北省电力公司（2011年、2010年、2009年）、青海省电力公司（2010年）、河北省*******（2010年、2009年）、广东电力公司（2008年）、
2 市公司级培训 玉溪供电（2011年、2009年）、秦皇岛供电（2011年）、佛山供电（2011年、2010年）、湛江供电（2011年）、石家庄供电（2011年）、德阳供电（2011年）、北京供电（2009年）、凯里供电（2010年）、保定供电（2010年）、乌海供电（2010年）、勐腊供电（2009年）、嘉峪关供电（2010年）、铜仁供电（2009年）、孝感供电（2008年）、湖州电业局（2010年、2009年）、海淀供电（2009年）、汕头供电（2009年）、茂名供电（2009年）、深圳供电（2009年）、大理供电（2009年、2008年）、
3 区、县级公司培训 青山供电（2010年）、阳山供电（2010年）
4 电厂 大唐电力集团（2009年）、广西水利电业集团（2009年）、
5 电力相关企业 西安西电集团（2010年）、佛山汇源通（2010年）
6 其他能源企业 二浩瑞元供暖（2011年）、久泰能源集团（2008年）、南海发展股份（2007年）*******（四）、其他行业：
1 IT家电网络 联想集团（2008年、2007年）、松下洗衣机（2008年）、铭万集团（2006年）、韩国LG电子（2008年）、广西立伟电子（1999年）、百汇科贸（2011年、2010年）鼎为芯通讯科技（2009年）、阿里巴巴（2009年）
2 其他能源企业 二浩瑞元供暖（2011年）、久泰能源集团（2008年）、佛山供水（2007年）
3 制造业 新希望集团（2009年）、天香乳业（2009年）、上海宝钢集团（2008年）、麒麟啤酒（2008年）、东莞美维电路（2008年）、香港高宝集团（2004年、2003年、2002年）、深圳奥联科技（2007年）、中国铝材集团（2006年）、优宝集团（2005年）、广东华润（2006年）、深圳海宇（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年2004年）
4 医院、医药 中山大学肿瘤医院（2008年）、肇庆邦健（2007年、2006年）、深圳安泰普医疗（2008年）、美国迈瑞（2008年）
5 航空、机场、票务 包头机场（2011年）、天驹航旅集团（2008年）、国航（2009年）、南航（2008年）
6 零售贸易行业 绿盾农资（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年、2005年、2004年、2003年、2002年、2001年）、江西山峰日化集团（2008年）、利氏生物（2005年）、香港李锦记集团（2006年、2005年）、深圳千婷（2005年）、东莞高丝（2007年、2006年）、广东立信集团（2006年）、广东诚铭（2006年）、妈咪宝贝（2006年）、万客隆连锁商场（2003年）、金六福酒业（2003年）、万力啤酒（2003年）、漓泉啤酒（2003年）、广西利客隆连锁机构（2004年）、百汇家电（2011年、2010年）、百汇家居（2011年、2009年）、石花酒业（2009年）
6 房地产 光大地产（2009年）、路劲地产（2008年）、隽雅置业（2008年）、华盛地产集团（2007年）、莱茵地产集团（2006年）、
7 珠宝行业 中国黄金集团（2011年）、周大福珠宝（2011年、2010年、2009年）、广西珠宝行（2006年）
8 房地产 光大地产（2009年）、路劲地产（2008年）、隽雅置业（2008年）、华盛地产集团（2007年）、莱茵地产集团（2006年）、
9 烟草 广东烟草集团（2008年）、JT烟草集团（2008年）、长沙烟草（2009年）、天福复烤（2009年）*******汽车、客车、机械车、4S店 三一重工（2010年）、福田汽车（2010年）、中国常林集团（2009年）、美的客车（2008年）、金龙客车（2008年）、中汽南方（2009年、2008年）、*******酒店宾馆旅业 绿岛西餐（2005年）、文康大酒店（2000年）、明园新都酒店（2005年）*******美容美发、休闲沐足等 御足堂连锁（2008年）、南湖国旅（2008年）、卡顿美发连锁机构（2008年）、九美国际（2005年、2006年）、深圳丑小鸭（2006年）、深圳沙萱（2006年）、深圳铭剪坊（2006年）、佛山名师名店（2006年）、佛山尚艺（2006年）、广州时尚一族（2006年）、深圳尚艺（2006年）、水云间（2006年）*******其他服务行业 音色灵动传媒（2010年）、优扬高尔夫（2010年）、玫琳凯（2006年、2005年）、*******证券、保险 广发证券（2011年）、长城证券（2008年）、大地保险（2008年）、平安保险（2006年、2005年）、太平洋保险（2009年）、中华联合财产保险海宁公司（2006年）、中意保险海宁公司（2006年）、*******服装行业 意大利玖姿集团（2006年）*******公开课、高校研修班 飞天集团投诉处理公开课（郑州、武汉、成都、广州、深圳、北京班2011年）、3A商学院（2009年）、呼叫中心世界网（投诉处理公开课：2009年、2008年）、中山大学（2008年、2007年）、广东工大（2007年、2006年）