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8月16-17日_数字化时代VIP深度营销方案_广州

主打课程
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  • 开课时间:2022/08/16 09:00 已结束
  • 结束时间:2022/08/17 17:00
  • 开课地点:广州市
  • 授课讲师: 邰昌宝
  • 课程编号:421516
  • 课程分类:销售管理
  •  
  • 收藏 人气:56
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培训受众:

老板、总经理、门店管理人员、客服部门、终端店长等。

课程收益:

课程目的:

1.洞悉客户消费心里使公司每次VIP营销活动都能带来丰厚的回报;

2.了解VIP客户对店铺/企业的重要性,加强员工对客户关系管理的重视度;

3.掌握竞争对手分析的方法和技巧,在学习中超越竞争对手,做到淡季不淡;

4.懂得与客户建立长期合作关系,培养忠实客户、终身制客户并促使客户转介绍;

5.掌握VIP开发及管理的有效套路,使员工感到VIP开发与维护不再是件难事;

6.掌握VIP标准化运作与个性化服务策略,从而促使普通客户满意VIP客户忠诚;

7.学会用公司VIP管理政策来做好销售,有效的进行营销达成公司下达的任务指标;

8.掌握客户服务标准流程与客户关系处理团队梯队建设,有条不紊的做好客户关系维护;



课程价值:

学会如何制定VIP会员等级,并有效制定合理的积分激励政策;

学会揣摩VIP消费心里,为VIP客户制定标准化服务及个性化营销;

学会开发新VIP客户的方法/技巧/套路及维护老客户的构建动作和步骤;

学会根据竞争对手分析,用数据说话分配VIP销售任务,完成公司销售指标;

学会用数据来分析VIP销售动态,根据数据信息来诊断并有效提升店铺业绩;

学会系统性的VIP客户活动筹办流程,促使每次VIP活动都能超越公司期望。



培训方式:

1.根据现代门店管理者对VIP管理能力,制定行之有效的客户管理及复购方案,从而提升门店管理的复购率、连带率及忠诚度;

2.采用欧美最流行的成人教育方法.把握成人学习规律,运用大量的客户管理案例启发式教学,互动与传授并重,旨在使学员在轻松的氛围中,提升门店人员客户管理技能;

3.主要方法有:案例剖析+情景模拟+小组讨论+故事游戏+灯光音控的完美结合

课程大纲



课程大纲:

第一讲:VIP扫描,谁动了我的VIP顾客

1.我们的VIP去哪了

2.数字时代VIP十大症状

1)VIP管理模式同质化

2)VIP邀约方式一致化

3)VIP促销短信统一化

4)VIP关系维护信息一致化

5)VIP客户关怀平凡化

3.数字时代销售中存在的五大问题

1)无视客户需求

2)标准化的销售方式

3)······

4.顾客存在的现实问题

5.现代零售VIP服务发展五个关键趋势

6.传统店铺的三重边界


第二讲:VIP互联,数字时代如何玩转VIP

1.数字化VIP裂变营销思路

2.门店VIP数字化等级分类

3.五步打造门店超级IP

4.朋友圈十二种互动技巧

5.数字化客户档案管理

6.门店VIP数字化礼品定制

7.视频带货有效提高ROI的三大要素

8.手把手教你撰写直播脚本六大原则


第三讲:VIP专场,VIP顾客专场活动策划与执行

1.上海某服装公司VIP专场成败案例剖析

2.门店VIP大数据管理与应用

3.门店VIP专场公司内部分工细则

4.成功VIP专场操作细节文案

5.VIP顾客电话沟通标准话术


第四讲:VIP服务,VIP客户一对一服务营销技巧

1.VIP邀约进店复购三个时机

2.VIP到店前三大准备措施

3.VIP进店三个有效预热技巧

4.留住VIP五个接待细节

5.VIP试衣间五个服务标准

6.VIP连带销售四大系统

7.VIP顾客投诉处理技巧

案例分享:最佳VIP顾客一对一服务典范


第五讲:VIP关系,VIP顾客忠诚计划

1.服务管理与关系管理

2.顾客满意与顾客忠诚

3.VIP顾客附加价值的两大误区

4.管理好VIP顾客关系带来的好处

5.标准化 VIP 顾客服务方案设计

6.VIP 顾客关系管理两大要点

7.唤醒 VIP 的六大关键动作

8.让VIP 顾客忠诚三部曲


第六讲: VIP维护,VIP感动服务落地方案

1.新VIP顾客90 服务技巧

2.跟踪VIP顾客需求,提供深度服务

3.VIP顾客售前、中、后服务细则方案

4.和VIP顾客建立长久稳定的关系策略

5.VIP管理人员机制设计与实施

6.门店VIP监督系统,神秘客人机制建立


附录:(落地方案)

《VIP运营管理执行系统》《VIP90服务方案》

《门店VIP落地流程》 《邀约话术案例》

《门店VIP顾客服务流程》《短信及电话跟进系统》

课程大纲:

第一讲:VIP扫描,谁动了我的VIP顾客

1.我们的VIP去哪了

2.数字时代VIP十大症状

1)VIP管理模式同质化

2)VIP邀约方式一致化

3)VIP促销短信统一化

4)VIP关系维护信息一致化

5)VIP客户关怀平凡化

3.数字时代销售中存在的五大问题

1)无视客户需求

2)标准化的销售方式

3)······

4.顾客存在的现实问题

5.现代零售VIP服务发展五个关键趋势

6.传统店铺的三重边界


第二讲:VIP互联,数字时代如何玩转VIP

1.数字化VIP裂变营销思路

2.门店VIP数字化等级分类

3.五步打造门店超级IP

4.朋友圈十二种互动技巧

5.数字化客户档案管理

6.门店VIP数字化礼品定制

7.视频带货有效提高ROI的三大要素

8.手把手教你撰写直播脚本六大原则


第三讲:VIP专场,VIP顾客专场活动策划与执行

1.上海某服装公司VIP专场成败案例剖析

2.门店VIP大数据管理与应用

3.门店VIP专场公司内部分工细则

4.成功VIP专场操作细节文案

5.VIP顾客电话沟通标准话术


第四讲:VIP服务,VIP客户一对一服务营销技巧

1.VIP邀约进店复购三个时机

2.VIP到店前三大准备措施

3.VIP进店三个有效预热技巧

4.留住VIP五个接待细节

5.VIP试衣间五个服务标准

6.VIP连带销售四大系统

7.VIP顾客投诉处理技巧

案例分享:最佳VIP顾客一对一服务典范


第五讲:VIP关系,VIP顾客忠诚计划

1.服务管理与关系管理

2.顾客满意与顾客忠诚

3.VIP顾客附加价值的两大误区

4.管理好VIP顾客关系带来的好处

5.标准化 VIP 顾客服务方案设计

6.VIP 顾客关系管理两大要点

7.唤醒 VIP 的六大关键动作

8.让VIP 顾客忠诚三部曲


第六讲: VIP维护,VIP感动服务落地方案

1.新VIP顾客90 服务技巧

2.跟踪VIP顾客需求,提供深度服务

3.VIP顾客售前、中、后服务细则方案

4.和VIP顾客建立长久稳定的关系策略

5.VIP管理人员机制设计与实施

6.门店VIP监督系统,神秘客人机制建立


附录:(落地方案)

《VIP运营管理执行系统》《VIP90服务方案》

《门店VIP落地流程》 《邀约话术案例》

《门店VIP顾客服务流程》《短信及电话跟进系统》

培训师介绍

邰昌宝老师

★钡特(国际)高级实战专家

★中国服装网高级顾问

★全球华人500强培训师

★中国企业教育百强培训师

★千万店铺系统工程第一人

★门店VIP深度营销管理系统创始人

《新零售》《门店赢利模式》《门店精细化管理》

《门店连单成交系统》《门店VIP深度营销管理》畅销书作者

十五年门店连锁培训管理经验,成功运作20个以上门店精细化管理咨询项目,600多场门店管理课程讲授,深入参与30多家零售连锁企业运营管理。擅长门店连锁精细化运作与个性化管理体系建设与维护。


【精品课程】

《门店盈利模式》《门店连单成交系统》《门店精细化管理系统》《门店人才复制系统》

《年终业绩冲关达成系统》《门店VIP深度营销管理系统》


【部分服务项目】

★企业运营组织项目 ★企业薪酬体系项目 ★门店运营组织项目 ★门店VIP管理项目

★门店服务管理项目


【部分服务品牌】

服饰、皮具:素然女装、例外服饰、歌莉娅、衡水比音勒芬、恒源祥男装卓卡、速写、依我的女装、菲安妮颇具、菲安妮服饰、古依娜女装、VASTO顶级男装、S.D.PONTON金利来迪柯尼珈仕达、中山堡马服饰、龙狮戴尔、欧卡星童装、广州市早晨儿童日用品有限公司、山东卓成高档女装服饰有限公司、拓谷服饰、欧抱抱童装、欧卡星童装、云南劲鳄、MO&CO、深圳帛可服饰、深圳琅黛女装、百分百内衣、上海澳伦多兰特步童装安徽分公司红谷皮具有限公司、步绅皮具有限公司、百斯顿、富绅服饰、太子狐、JAKET高级女装、比华利保罗、李宁体育用品有限公司

本课程名称: 8月16-17日_数字化时代VIP深度营销方案_广州

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