客户关系管理CRM(Customer Relationship Management),顾名思义,是企业用来管理客户关系的工具。客户关系管理是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技(IT)术和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通,客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
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课程大纲: {六大模块+ 名企课堂+参观考察+案例研讨} 模块一 客户关系管理(CRM)理念 模块二 客户关系管理(CRM)方法...
课程大纲: 第一篇 全面认识客户关系管理及其意义和价值 前言 客户关系管理与大数据的关系 1.1 客户关系管理成为企业的核心能力 1.2 客户关系管...
课程分类 | 课程标题 | 授课老师 | 课程价格 | 课程时长 |
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[领导力] | 客户关系管理 | 待定 | 待定 | 0小时 |
[市场营销] | 客户关系管理(内训) | 待定 | 待定 | 12小时 |
[市场营销] | 关系营销与客户关系管理(2-... | 待定 | ¥50200元 | 12小时 |
[市场营销] | 客户关系管理 | 待定 | 待定 | 8小时 |
[客户服务] | 客户关系管理内训 | 宫同昌 | 待定 | 12小时 |
[市场营销] | 汽车营销与客户关系管理 | 待定 | ¥72000元 | 12小时 |
[市场营销] | 服务营销与客户关系管理 | 待定 | ¥72000元 | 12小时 |
[市场营销] | 客户关系管理 | 待定 | 待定 | 14小时 |
[市场营销] | 《营销实战训练之八:相亲相爱... | 王老师 | 待定 | 12小时 |
[市场营销] | 关系营销与客户关系管理 | 待定 | ¥60000元 | 14小时 |
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客户关系管理职责及相关表格
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CRM对市场营销影响极为重大。案例一 在美国航空业流传着这样一个故事:西南航空公司遇到了一位误了班机的乘客,而该乘客要去参加本...
中国客户关系管理实战研究方面的专家田同生先生,他是比较早地研究我们国家企业客户关系管理方面的专家。
北京同昌惠德科技有限公司成立于2004年,是一家致力于为企业...