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课程背景: 客户关系管理已成为当今企业竞争的焦点,它决定了企业开发新客户、留住老客户的能力,是企业生存和发展的根基。但是客户关系管理在企业的实施是一...
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【课程大纲】: 课 程 CM01 客户关系管理CRM理念 课程简介 本课程旨在帮助学员了解CRM的概念、定义以及在企业中的作用,了解CRM发展历程,掌握CRM基本原理和功能,使学员从培育企业核心竞争力和企业...
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课程分类 | 课程标题 | 授课老师 | 课程价格 | 课程时长 |
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为客服更好的规范化,信息化,包括客服的各个岗位职责,客户关系管理,售后服务等等
客户服务,客户调研,客户服务标准的建立,组建优秀客户服务团队,客户服务策略和客户服务技巧,客户投诉,客户关系管理系统的建立。以及...
1)专业序列胜任能力体系的发展与公司战略紧密相联:企业经营战略目标决定了企业所需的关键能力和核心价值观,相应对企业人员能力素质、...