顾客

授课老师：待定 0元 12小时 让投诉顾客成为忠实客户

模块一：服务意识 1. 服务意识 n 服务意识的定义：服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。 n 精品的四个服务等级 n 服务意识的体现：全身心准备的状态 n 服务意识和服务能力的...

关键字：员工

开课计划：

• 上海市 2024-07-10

授课老师：待定 2700元 12小时 CQI-14 以顾客为中心的保障管理

课程大纲COURSE CONTENT ★ 第一阶段：建立基线：保修简介 保修管理过程的比较 高级管理 获得合适的数据库 获得保修退回件 将保修退回件与数据联系起来 建立检测衡量指标以及分发保修信息 建...

关键字：数据库

开课计划：

• 上海市 2019-04-22

授课老师：待定 1980元 6小时 《转诉为金——有效应对顾客的抱怨与投诉》

《转诉为金——有效应对客户的抱怨与投诉》主讲：王女士（8月10日） 第一讲 客户服务内涵 一、什么是客户服务? 1．客户服务的定义 2．影响客户服务的因素 3．客户服务环境。 二、服务的文化建设 1．服务文...

关键字：客户投诉 成本分析 服务营销 影响力

开课计划：

• 北京市 2018-08-10

授课老师：待定 5880元 18小时 得顾客者得天下” 顾客之声（VOC)识别和实现转换(QF...

得顾客者得天下” 顾客之声（VOC)识别和实现转换(QFD）课程介绍 上卷：顾客之声识别VOC（1.5天） 第 一章、顾客需求调研概述 一、什么是市场调研 二、市场调研的主要方法 三、市场调研的一般过程 第二...

关键字：市场调研 设计 质量控制 招聘

开课计划：

• 深圳市 2017-08-10

授课老师：待定 2980元 24小时 《化危为机，有效应对顾客的抱怨与投诉》——实战训练：客户...

第一部分 认识与区分客户的不瞒、抱怨、投诉 1、比较不满、抱怨、投诉的差别 不满、抱怨、投诉的处理 2、研讨练习：比较潜在价值的大小 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升...

关键字：客户投诉 能力提升 客户需求 心理

开课计划：

• 上海市 2017-01-01

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