客户满意度

授课老师：待定 3500元 6小时 MOT关键时刻与客户满意度体系建设

第一讲 用户至上、赢在体验 一、体验至上、尊崇服务 1、舒适体验 1）享受：便捷、舒适 2）懒惰：简单 2、尊崇体验 1）被尊重：公平、身份 2）被重视：掌控、特权（服务特权、积分特权）、话术设计 最高体...

关键字：客户满意 设计

开课计划：

• 上海市 2019-03-28

授课老师：待定 1800元 12小时 客户满意度测评专题培训班

1、客户满意度对组织的影响---服务价值链 2、客户满意测评对象的确认 3、客户满意度指数测评模型的选择（CSI） 4、客户服务测评方式的选择：定性还是定量 5、客户服务测评的重要性比对、权重...

关键字：客户满意 用户评价 客户满意提升 统计技术与方法 CSI

开课计划：

• 苏州市 2015-06-11

授课老师：待定 1800元 18小时 客户服务管理与客户满意度测评

（一） 服务经济时代的特征 1、 服务经济时代的5大特征 2、如何进行差异性服务，确保企业优势盈利能力 3、服务质量评价工具的使用及分析 4、如何使服务从职责到职能的深化，合理分配服务工作...

关键字：客户服务管理 满意度测评 投诉处理

开课计划：

• 青岛市 2013-10-23
• 长沙市 2013-10-26
• 重庆市 2013-11-06

授课老师：待定 3980元 12小时 客户关系维护与客户满意度管理

课程背景： 企业拥有提供高质量服务的能力，这是吸引留住顾客的最重要因素。而呼叫中心在过去几年中的迅速崛起，也印证了这样一种观点：提供方便、快捷、统一服务的企业将拥有明显的竞争优势。近几年呼叫中心在各行各...

关键字：呼叫中心培训 客户满意度管理

开课计划：

• 北京市 2012-07-14

授课老师：待定 3980元 12小时 《客户关系维护与客户满意度管理》研讨班

一、客户服务概述 1.企业竞争的演进——客户需求的变化 1、客户流失的原因 2、客户需求的冰山原理 3、以“以客户为中心”的理念 3.1“以客户为中心”是什么？； ...

关键字：质量管理 客户呼叫中心

开课计划：

• 北京市 2012-07-14

找不到满意的内训课程？赶快来发布内训采购需求，让众多培训机构和培训师响应你的需求，1天之内 就可获得多份内训方案。