顾客关系又称消费关系,是组织重要的外部公共关系。指产品的生产者、供应者与购买者、消费者之间的广泛联系。贯彻“顾客至上”,就是要竭力维护消费者的利益。由于各种原因造成失误或与顾客之间发生矛盾,引起顾客投诉在所难免,关键是怎样处理好这些投诉。
第一部分 顾客服务意识的培养 一.顾客服务的概念 1.什么是服务? 2.服务是一种态度 3.服务就是以客户为尊 ⒋缺乏顾客服务意识的表现 二...
Conference--Day1 Wednesday, 5 September 2007 08:30 Registration & Morning Coffe...
1. 产品管理的基本概念和框架 1.1. 产品管理的基本概念 1.2. 案例分析:XX公司如何突破产品发展的瓶颈? 1.3. 业界公司在产品管理方面存在的主要问题 1.4. 产品管理的...
课程大纲: 第一讲:VIP扫描,谁动了我的VIP顾客 1.我们的VIP去哪了 2.数字时代VIP十大症状 1)VIP管理模式同质化 2)VIP邀约方式一致化 3)VIP促销短信统一化 ...
第一单元:客户投诉处理的现状剖析 1 投诉易发人群分析 1 投诉焦点投诉分析 n 产品收益不高 n 业务受理程序复杂 n 业务受理条件受限,无法办理 n 预先沟通信息不充分...
课程分类 | 课程标题 | 授课老师 | 课程价格 | 课程时长 |
---|---|---|---|---|
[市场营销] | 专业销售技巧 | 待定 | 待定 | 7小时 |
[质量管理] | 国际注册质量工程师考试强化特... | 待定 | 待定 | 18小时 |
[市场营销] | 优质的客户服务(内训) | 待定 | 待定 | 12小时 |
[人力资源] | 金蔚礼仪培训2007年度课程... | 待定 | 待定 | 12小时 |
[市场营销] | 高赢利门店的十项销售训练 | 待定 | 待定 | 6小时 |
[质量管理] | ISOCS Level用户满... | 王旭辉 | ¥54000元 | 18小时 |
[市场营销] | 卓越经销商特训大纲 | 待定 | 待定 | 6小时 |
[生产管理] | 销售行为管理 | 待定 | 待定 | 12小时 |
[客户服务] | 银行顾客关系管理与投诉处理技... | 待定 | ¥27000元 | 12小时 |
找不到满意的内训课程?赶快来发布内训采购需求,让众多培训机构和培训师响应你的需求,1天之内 就可获得多份内训方案。
顾客关系管理导入企业界应用之探讨-以高雄地区水电业为例,优秀的pdf格式文件,..
台湾服务业电子化顾客关系管理影响绩效模式之实证研究(DOC 86页)
顾客关系与顾客忠诚度
顾客关系管理未来发展
关于Starlink Starlink-信凌可信息科技(上海...