优质的客户服务（内训）_内训课程

课程大纲

优质的客户服务（内训）
1．顾客服务的基本观念
•什么是顾客
•什么是服务
•服务人员的基本素质要求
•基本的顾客服务礼仪
2．提高顾客服务满意度
•何谓顾客满意度
•如何才能在服务中让顾客满意
•顾客满意的服务、顾客满意的重要性
•服务的价值、满足顾客的期望
•优质的顾客服务和劣质的顾客服务的差异
•顾客的流失的原因
3．高效的与客户沟通的技巧
•沟通的定义
•克服沟通中的障碍
•倾听的技巧
•提问的技巧
•描述的技巧
•与不同类型客户沟通技巧
•顾客关系的维护
•电话沟通技巧
4．处理顾客投诉
•何谓顾客投诉
•顾客投诉的动机和原因
•顾客对服务不满的反应
•顾客投诉对我们意味着什么
•有效处理投诉的技巧
•处理电话抱怨的原则
联系方式：
, E-mail: 网址
邢经理，花小姐中国企业内训咨询网
地址：北京海淀区蓝靛厂金夕园3号楼18B 邮编：100089

优质的客户服务（内训）

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