ISO10002

专题

ISO10002 - 为了指导组织/企业处理好有关客户投拆的问题，明确和规范一仍然是的处理程序，国际标准化组织（ISO）于2004年7月发布了ISO10002：2004《质量管理-----客户满意度-----组织处理投拆处理指南》（Quality management customer satisfaction—Guidelines for complaints handling in organizations）。该标准根据ISO消费政策委员会的提议，由ISO/TC176第三分委会制定完成，属于推荐性标准。

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ISO10002内训课

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