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本课程名称： ISO10002：2004《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》标准培训
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培训受众:
课程收益:
☆ 改变员工和管理层对投诉的恐惧心理；
☆ 帮助组织排解投诉的负面影响；
☆ 指导组织处理客户投诉、提高客户忠诚度；
☆ 使投诉对组织的益处明朗化；
☆ 从公开地解决客户问题中获取组织的利润；
☆ 帮助组织在原有的管理体系基础上进一步提升管理；
☆ 学习导入和建立投诉管理体系的基本流程和方法；
☆ 提升审核活动的附加价值，在一定程度上帮助组织改善客户关系。
培训颁发证书:
课程大纲
☆ 为什么要建立ISO10002：2004管理体系；
☆ ISO10002与ISO9000的联系；
☆ ISO10002覆盖的几个方面；
☆ 详细介绍ISO10002：2004标准条款；
☆ 简介如何建立ISO10002：2004管理体系；
☆ 案例练习。
培训师介绍
本课程名称： ISO10002：2004《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》标准培训
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