产品的系统设计和系统工程

【课程背景】

如何快速高效地推出满足客户需求、具有差异化优势和竞争优势的产品，并最终获得市场的成功，这是每一个公司管理者需要思考的问题；

而对于我们研发部门来讲，更关心的是：

Ø  如何把客户需求转化成产品需求；

Ø  如何通过需求分析过程将高层需求分解成具体的细节，转换成开发人员能接受和理解的设计需求；

Ø  如何通过系统设计过程，进行需求的分解分配，形成系统架构，并进行功能、性能、成本等方面的权衡分析和有效性分析；

Ø  最终完成需求从需求获取人员到开发人员的过渡，并确保需求的技术实现；

通过多年的系统工程实践，以及研发咨询实践，我们发现国内许多科技型企业在产品需求分析和产品设计方面主要存在如下问题：

Ø  对客户的需求分析不充分、不完整，导致后续的产品需求变化频繁，带来产品开发过程中的大量返工，以及“计划不如变化快”等问题；

Ø  缺乏具体的客户需求转换、产品需求分析方法的指导，也没有明确规定产品需求规格应详细到什么程度，需求的要素不全，需求的表达也不规范，需求质量不高，直接影响了不同团队（如：研发、市场、制造、客户等）对需求理解的一致性，导致需求无法有效传递和落实；

Ø  产品设计和需求分解分配的过程不规范，更多是靠经验主义；对产品设计的目的不了解，更不清楚业界产品设计的方法和工具如何进行恰当运用；导致产品开发过程中出现重复和返工等问题；

Ø  产品需求分析和产品设计中缺乏对产品工程特性（DFX-RAS）的考虑，也没有规范地进行功能、性能、成本等方面的权衡分析和有效性分析，无法满足产业化要求，导致产品质量水平不高；

Ø  对产品需求分析和产品设计工作不重视，认为“不画图/不编码就等于没有干活”，产品需求分析和产品设计工作的持续时间短；

Ø  产品需求分析和产品设计的职责不清晰，也缺乏组织支撑；往往靠开发人员“闭门造车”，市场、产业化、制造、客服等部门参与力度不够；

Ø  由于产品需求分析和产品设计工作的不规范、不充分，无法给予产品测试有效输入，导致测试方案和测试用例设计无法保证产品测试的完备性，进一步影响产品质量。

Ø  ……

根据权威部门统计，超过50%的项目缺陷来源于不完善的、不正确的、不准确的、不明确的需求/设计；80%以上的缺陷修复成本用于修复需求/设计导致的错误。需求/设计的正确与否直接影响产品开发周期、产品开发成本，甚至直接决定产品最终的市场成败。

本课程在总结系统工程的实践经验基础上，针对上述困惑和问题进行深入和透彻的讲解，以帮助研发人员（尤其是产品需求分析与设计人员）正确理解和应用系统工程方法，以确保需求的技术实现。

【课程特色】

本课程讲师具有十多年著名企业的产品开发、系统分析和设计以及研发管理方面的成功实践经验；

本课程基于业界系统工程标准（如：NASA/DOD系统工程手册、IEEE1220、SE-CMM等），全面讲解了产品包需求转换->系统需求分析->功能分析->系统架构设计->权衡分析和有效性分析的整个过程；并详细介绍产品需求分析和产品设计的方法和工具，包括用例和场景法、质量功能展开法QFD、结构化方法（系统框图、功能流图、数据建模、状态迁移图等），及其操作技巧、交付物和评价标准；实现产品需求分析和产品设计的理念、方法、工具三位一体，是真正“全面”“实战”的专业课程。

本课程充分结合业界企业的成功经验案例，通过案例分析、模板讲解、实战演练、小组研讨等方法，使学员在实战演练与方法讲解中深刻领悟产品需求分析和产品设计的工作流程与方法，着重培养学员的实践能力，帮助学员解决产品需求分析和产品设计中常见的问题及困惑，并有效地借鉴和快速地应用到实际工作中去。 

【学习收益】

1、分享讲师十多年著名企业产品开发、系统分析与设计、以及研发管理实践经验，并通过现场互动帮助学员理清适合公司产品特点的产品需求分析和产品设计的方法和工具；

2、掌握客户需求转换、产品需求分析的具体方法，明确产品需求规格的细化程度，提高需求的质量，确保需求在不同团队（如：研发、市场、制造、客户等）之间的有效传递和落实；

3、掌握产品设计的方法和工具，提高过程的规范性，尤其是功能分析和架构设计的方法、产品工程特性（DFx）的考虑、以及功能、性能、成本等方面的权衡分析和有效性分析方法，提高产品设计水平和产业化程度，减少开发过程中的重复和返工；

4、理清产品需求分析和产品设计的组织和职责，提高需求分析和产品设计的相关部门的参与度；

5、掌握对客户需求/市场需求、产品包需求、设计需求、设计规格进行持续验证和跟踪的机制和方法；

6、分享讲师1000多家企业的培训/咨询经验案例，具体涉及产品需求分析和产品设计方面的全方位的案例资料（如：流程、模板、查检表等），帮助学员“学以致用”。

【参加对象】

主管副总、技术总监/总工程师、研发总监、产品需求分析和设计人员/系统工程师、研发职能部门经理、研发骨干员工、产品规划专家、产品经理/项目经理等。

【课程大纲】

一、需求工程与系统工程综述(2小时)

案例：美丽的都江堰

如何做工程化需求

1.系统工程概念

系统定义

工程定义

系统工程定义的多样性

不同来源的系统工程定义

2.系统工程定义总结

系统思想的发展

对系统认识的发展历程

古代朴素整体观

古代系统工程应用案例

3.现代科学体系基本哲学--还原论

现代系统思想发展史

现代系统工程的发展

什么是系统科学

系统科学框架

4.系统工程应用理论体系

系统工程核心理念

工程化类型

二、 客户需求收集和分析（源头）（3小时）

1.市场管理与产品规划的概念

什么是需求

什么是产品包

产品包需求分层

产品包需求分类：可以分为$APPEALS 8大类

$APPEALS的每个维度都包括了多个要素

案例：某通信设备的客户$APPEALS 要素

分组讨论：

2.OR流程的5个步骤

需求是如何转化的

需求工程过程（举例）

三、 系统需求分析和概念设计（3小时）

1.系统分析与设计（How）

概述和总览

2.需求分析和产品概念（概念阶段）

3.架构设计和系统设计（计划阶段）

4.设计和需求实现评估（开发阶段）

5.架构评审

研讨

四、需求分配与系统架构设计（2小时）

1.H公司SE发展

业界SE的发展

H公司SE的历史发展

H公司SE的职业发展--实行管理线和技术线双轨制

具体的SE发展通道

2.SE的定位和职责

出色SE应具备的模型

SE/开发代表/项目经理职责对比

DFX需求如何落地

OR-DR-DS如何落地

需求分解如何对应到产品/平台/技术

案例：一到夜晚网络就不通

研讨一：我们目前有没有SE？SE应该具备什么样的能力？现在的SE或可能成为SE的人能力差距在哪里？（50分钟）

案例：猪圈里的交换机为啥老重启？  找到问题根因

案例：香草冰激凌的故事

优秀SE的秘籍

五、需求/设计的跟踪和验证（2小时）

产品包需求的实现和验证

产品包需求实现与系统工程

编制产品包需求列表或说明书的过程

内部需求

需求实现的过程

分组讨论：

需求双向跟踪案例

需求变更

需求验证活动

需求评审checklist（举例）