C端产品经理场景化设计与运营技能提升

导入：产品经理职业模型，全面了解产品经理

一、产品经理的价值与职责

1. 连接价值

2. 产品负责人

二、产品经理的岗位模型

1. 专业技能

2. 专业知识

3. 通用技能

三、C端产品与B端产品8大差异

第一讲：想法与探索，确定产品的市场与定位

一、市场研究全解析：打基础，识趋势

1. 市场研究的目的与重要性

2. 市场研究的步骤

3. 市场研究方法

1）调研问卷

2）焦点小组

3）深度访谈

二、市场分析实用工具：知己知彼，胜战筹码

1. 宏观环境分析

工具：PESTEL模型

2. 产业链分析

3. 市场规模分析

4. 竞争情况分析

工具：波特五力模型

5. 用户场景与用户画像

1）场景分析四要素

2）场景洞察的三种方法

工具：IBCD工具

3）微观洞察：从线找点，顺藤摸瓜

4）中观洞察：两面结合，做肉夹馍

5）宏观洞察：从体看链，价值锚定

三、产品定位

1. 产品定位

1）产品在市场上的定位

2）公司在市场上的定位

3）产品在公司里的定位

2. 工具：产品矩阵-波士顿矩阵

四、商业模式创新：构建强大的盈利框架

1. 商业模式的作用

1）清晰展现关键商业活动

2）寻找高利润区

3）推演模式创新

2. 商业模式构成9要素

1）用户细分

2）价值主张

3）渠道

4）客户关系

5）收入来源

6）关键资源

7）关键业务

8）关键伙伴

9）成本

练习：绘制产品的商业画布

3. 创新模式推演方法

角度一：客户

角度二：产品

角度三：资源

角度四：资金

练习：如何优化产品的商业模式

第二讲：需求工程实践，搞清产品的源头

一、需求理论：项目成功的先决条件

1. 需求的力量：决定项目成败

1) 需求导致项目失败

a. 缺失的需求

b. 错误的需求

c. 不断变更的需求

2) 需求对项目的经济影响

2. 从想法到需求：需求的起源和分类

1) 功能需求

2) 质量需求

3) 约束

3. 需求工程全景：从获取到管理

1) 需求获取

2) 需求分析

3) 需求评审

4) 需求管理

二、精准捕获需求：技术与策略

1. 需求获取的方法

1) 定性的说

2) 定量的说

3) 定性的做

4) 定量的做

2. 用户画像

三、深入分析需求：方法与实践

1. 需求分析方法

1) 静态分析法

2) 动态分析法

工具：用例图与泳道图

2. 排序需求优先级

工具：优先级模型

3. 构建需求蓝图：结构化与模版

1) 需求模版

2) 用户故事

工具：模版

4. 需求说明书

四、需求评审：确保质量与可行性

1. 评审的力量：提升需求质量

2. 评审标准

1) 质量标准

2) 验收标准

3. 测试方案

五、需求管理：变更控制与持续优化

1. 构建灵活的需求池

1) 进入

2) 更新

2. 需求版本管理

1) 史诗

2) 故事

3) 任务

3. 需求变更管理

4. 需求度量

1) 数量

2) 进度

3) 质量

第三讲：产品定义与设计，精准把握需求与原型设计

1. 产品版本规划

2. 原型设计

1）原型设计流程（产品设计->交互设计->视觉设计->产品开发）

2）高保真原型与低保真原型

3. 用户体验设计5大原则

案例分享：失败的设计

4. 收费设计三要素

案例分享：产品的收入模型

1）收入识别

2）计费策略

3）收入模型

第四讲：运营与优化，保持产品的持续增长

一、运营增长与客户满意度提升

1. 运营模型设计

1）运营体系设计4大原则

2）运营体系常用维度与运营指标

2. 运营数据的统计分析

方法：数据埋点的最佳实践

3. 提升客户满意度

1）使用用户旅程图改进服务

2）用户旅程图的绘制方法

案例：用户旅程图

二、利用产品演进响应千变万化的市场

1. 产品演进5大因素

2. 产品演进的4个方向

第五讲：产品经理高效沟通方法

一、结构化思维：沟通表达的逻辑框架

1. 结构化思维的思考方法

2. 四个基本原则

1) 分类与归纳

2) 逻辑推理

3) 顺序与层次

4) 综合与整体

二、提升沟通效能：技巧与跨部门协作

1. 掌握沟通原则

1) 目标感

2) 开放性

3) 建设性

2. 精通倾听技巧

1) 反馈

2) 重述

3) 提问

3. 优化团队沟通

1) 安排任务

2) 批评团队成员

练习：角色扮演

4. 提高向上沟通效率

1) 接收工作

2) 汇报技巧

3) 请求支持

练习：角色扮演

5. 跨部门沟通

1) 与市场部门沟通

2) 与技术部门沟通

3) 与客服部门沟通

练习：角色扮演

课程回顾、总结、答疑