ISO/IEC20000:2005 IT服务管理体系国家注册内审员培训_公开课

培训受众:

按照ISO/IEC20000-1要求建立ITSMS的人员
目前正在负责企业ISO20000体系建设及实施人员
企业内部的信息化负责人、系统管理员、信息安全管理体系（ISMS）的负责人、IT中高级经理及IT服务管理体系审核等相关企业IT服务管理人员
企业内部的IT服务管理人员，他们希望根据ISO20000建立组织IT服务管理体系
IT服务管理咨询和服务提供企业的专业顾问人员
IT服务管理方面的专家、学者及利益相关方

课程收益:

掌握IT服务管理标准及审核标准
掌握从整体角度把握IT服务管理体系建设；
掌握如何执行对IT服务管理体系的审核；
掌握如何进行审核报告和后续追踪
理解ISO20000的内容，并掌握ITSMS内部审核的基本要求、思路及技巧

课程大纲

1、标准化基础知识
2、IT服务管理最佳实践的发展趋势
3、标准详解，包括：
（1）服务交付过程
（2）控制过程
（3）关系过程
（4）解决过程
（5）发布过程
4、与ISO 20000相关的认证
5、标准未来发展趋势

培训师介绍

国家软件工程标准培训中心资深师资
1、林平：
CESI 首席IT服务管理专家
IRCA认可的ISO 20000主任审核员
英国商务部认可的ITIL Service Manager
APMG认可的PRINCE2讲师
资深的CMMI、ISO 9000咨询专家
2、刘辉
自1996年起进入管理体系认证领域工作，曾参与ISO9000族质量管理体系标准的制定、审定；参加ISO/IEC 20000 IT服务管理体系系列标准的制定，以及培训与认证过程的开发与实践；参加ISO/IEC 27000信息安全管理体系培训与认证过程的开发与实践，是国内资深的管理体系认证专家。目前持有的资格包括：
国家注册的ISO 9000、ISO/IEC 27000高级审核员
国际注册审核员机构（IRCA）认可的ISO/IEC 20000主任审核员
质量管理体系、信息安全管理体系、IT服务管理体系资深培训师

本课程名称： ISO/IEC20000:2005 IT服务管理体系国家注册内审员培训

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