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第一模块：管理与环境——如何在新时代下持续保持竞争力
● 新时代下管理的挑战有哪些？
● 在大数据、AI、互联网等新技术下，思考如何有效开展质量管理？
● 工业4.0、中国制造2025对组织变革与变革中质量重新定位
● 企业真的需要从粗放走向精细化的管理吗？那质量总监角色要做哪些转变？
● 如何让质量成为管理的竞争力：质与量是否真的不能完美结合？
● 百年管理思想的变迁，看质量管理本质
● 从百年管理学发展的变迁，看管理思想的变化、看质量管理思想的演进
● 古典管理方法与当代管理方法的异同点在哪？
● 从经济人到社会人的变迁过程中，解读为何说质量管理是以人为本的管理
● 重新思考与定义体系认证的价值、重新思考质量管理与管理质量的真谛
● 环保的监管为何越来越严？当初ISO1400认证是真符合吗？
● ISO9001认证，有人戏说咨询+认证仅9000元就可以了，我们是否也这么申请的？
● 一谈到质量管理体系那就是质量人的事！我们是否也是这么认为？
● 卓越绩效奖火热开展、我们是否也在努力途中？卓越绩效评价初心是什么？卓越绩效的经是否又念歪了？
● 从同仁堂中国质量奖牌收回、波音事件，对我们质量管理有哪些思考与教训？
第二模块： 质量战略制定和质量目标分解——如何在新时代重新定义质量
● 企业战略与质量战略制定
● 从华为公司企业战略地图，看企业战略的重要性
● 从企业战略的制定，看质量战略制定的从哪些维度来思考
● 质量战略分析与规划的指导模型（以H公司为案例）
● 质量战略制定的4部曲，从质量战略制定到分解过程图
● 质量战略执行的流程与步骤，让你懂得和决策层对话的秘籍
● 质量目标的设定与管理制度
● 质量方针家家有，可是你真的懂质量方针吗？
● 质量目标年年提高，老板笑我：如果按照这个质量目标，我们公司就被我搞垮了
● 质量目标制定的准则与目标分解的流程与步骤
● 质量目标设定6个方法，如何横向与纵向对标？
● 质量目标考核管理如何开展？
● 研讨：质量目标是仅仅考核质量部的吗？企业其他部门对质量考核的比例与权重应如何分解？
第三模块：以金钱语言为抓手，构建质量领导力——如何通过财务指标，提升质量领导力
● 成本管理与领导力
● 如何让自己会干还能会“忽悠”？不要让自己累死了也没人知道你的好
● 构建质量成本科目系统、懂得和决策层算钱，财务知识是必要的能力
● 如何构建质量成本科目？预防成本、鉴定成本、失败成本包括哪些？
● 如何防止传统的质量成本核算的一二三问题点？
● 质量成本管理与质量月度会议如何有效结合？
● 研讨：质量成本管理是质量部一个部门的事吗？
● 质量总监软技能四把斧：激励、沟通、培训与团队建设
● 懂得“忽悠”：如何应用激励与需要理论，设置合适的管理机制？
● 老大你叫我干啥我就干啥：为何中层没动力“empowerment”是什么？
● 一句话叫人笑、一句话让人跳！质量总监你真会沟通吗？
● 全公司就你会这工具，那就你干吧！质量问题真的是质量部的事吗？不懂得培训与训练下属，累死活该！
● 质量培训与影响，如何有效开展与持续推进？
● “攘外必先安内”，如何打造一批精干有能力的质量队伍？
● 团队与团伙的区别是什么？如何有效构建团队？
第四模块： 质量文化建设与根植——如何用质量文化来持续营造企业质量氛围
● 企业文化与质量文化建设
● 企业文化是什么？质量文化与企业文化的关系？
● 高层领导是参与质量文化建设的主心骨
● 质量文化建设是重塑正确质量管理观和推进持续改进的基础
● 质量文化建设的三层次与十四步法
● 质量文化的定位与5个特征
● 全员质量文化建设的路径与方法
● 研讨：如何避免空号式的质量文化建设？
● 案例：国内知名F公司的质量文化建设案例分享
第五模块： 全生命周期管理的质量管理模式——设计为先、过程管控，持续提升客户满意度
● 客户需求管理
● 定义产品：我们做什么? 将客户需求、市场痛点通过专业技术转化成产品
● 细分客户：我们为谁做? 识别客户, 按角色区分客户
● 定义客户期望：他们想要什么? 确定客户最大的期望值，KANO模型
● 全过程质量管理
● 设计开发过程质量管理：流程设计、质量点设置、DQE角色与职责、质量策划表、评审点、门径管理、
质量设计工具（DFSS、QFD、DFMEA、TRIZ、Control Plan)、变更管理
● 供应商质量管理：新供应商选择、评估、认证、PPAP、绩效管理、8D分析、帮扶政策、持续改进
● 生产质量管理：人员认可、检验标准、抽样计划、异常处理、标识与追溯、关键工序管理
● 测量服务质量：他们想要什么？以及为什么？怎么改进他们的满意度？确定客户最大的期望值
● 质量与创新：如何改进他们的绩效？描述并测量, 产品创造和交货过程● 质量经济性：质量成本与利润、质量成本科目划分、质量成本流程建设、质量成本监控、优化与推进
第六模块： 质量风险管理与危机处理——如何在不确定的环境下管理风险、运筹帷幄
● 风险与质量风险管理
● 21世纪是不确定的时代，在不确定时代下的风险有哪些？
● 为何最新版ISO国际标准中，都不约而同地提出风险管理？
● 何谓风险？风险的分类有哪些？
● 如何对风险开展系统的管理？
● 风险管理的基本原则
● 风险管理的常见工具
● 案例：某企业的全过程风险控制案例剖析
第七模块：成熟度评价的持续改进
● 为什么企业都要提倡持续改进？
● 持续改进的目的、意义与价值、持续改进与部门绩效管理的关系
● 传统的持续改进常见的阻碍，为何都是一阵风？
● 持续改进的常见推进方法（LEAN、QCC、Six Sigma）等，怎么选择？
● 持续改进的主要内容与步骤、方法
● 成功的持续改进的指导方针与原则
● 持续改进成果评价细则与标准
● 持续改进项目监控、评审流程、流程化、标准化
● 持续改进的成果与改进文化氛围营造
第八模块：魅力沟通与快乐执行
● 沟通的意义与目的
● 魅力沟通的三要素，4部曲
● 突破阻碍魅力沟通的要素
● 魅力沟通决定人际关系网
● 魅力沟通的5步法
● 魅力沟通与执行的3个要点，5个技巧
研讨：魅力沟通也能产生效益
案例：情景模拟-小组式沟通演练
本课程名称： 国际注册质量总监(CQD)线上训练营
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培训受众:
课程收益:
课程特色
你是否经常遇到牛气冲天、自暴自弃、怨天尤人、消极悲观、办事不牢靠、执行力一团糟，不想付出却又想得到的员工，四天的课程将为你呈现高品质团队组建的4大流程、8大步骤、人性激励的六种技巧、新型卓越质量总监的六项综合修炼。让员工的工作变得轻松不放松、有趣而有效，让身为领导的你如何从又忙又累的工作中解脱出来。实现坐在咖啡厅也能遥控企业质量的梦想。
系统组建篇
星巴克因系统化运作，创造年销售额160亿美金，麦当劳因系统化运作，创造年销售额450亿美金，沃尔玛因系统化运作，创造年销售额4000亿美金。一流的企业靠系统来经营，二流的企业靠能人来经营，三流的企业靠运气来经营，四天的课程为你分享高绩效质量保证系统组建的核心技术、关键流程，让系统替你来经营质量，你想知道背后的真相吗？
企业文化篇
您曾经是否有过：“企业的文化就是老板文化”的经历，一个企业的文化，2/3是质量文化，而质量文化2/3是靠质量人带出来的，如何让员工真正做到化被动为主动，如何通过质量文化建设技术的十四步法强化全员换的质量意识，自动自发运用最简单的工具为部门与企业真正解决“牛皮癣”式的问题，创造效益而不是效果。最终形成“蟑螂文化”，你是否渴望我们是如何做到的吗？
问题解决篇
企业不怕有问题，但却可怕“面对问题视而不见，熟视无睹”的态度，为什么许多企业天天有改，却看不到自己的进步在哪里？4天课程与你呈现，企业持续改善的9字真经、9步法、项目辅导技术、两会一工程技术，让你企业的持续改善在学习后的90天内看到效益。只会成功，不会失败的推广方案与你分享？你是否有足够的勇气来接纳？
经营质量方向篇
你曾经面对企业质量总是一片茫然，不知所措，心中困惑重重，不知何去何从，质量领导人只有两件工作：一、把握企业质量的方向 二、用好质量的人才。如何让你的质量经营战略与企业经营策略巧妙整合，化敌为友，资源互补。同时可以让大家接受并落地生根，建平老师与你共同探讨，未来质量的经营方向与法则，并分享一套可以执行的卓越质量战略思维模式。颠覆传统质量战略的思维，创造企业质量的传奇经历，您会相信吗？
更多感悟、更多内容、更多收获还需要您亲临现场。。。。。。。。。。。。！！！
我们相信21世纪，只有专家才是赢家，专家亲自教我们，我们就可以成为专家，因为想要成功，必须拜名师，交贵友，您说对吗？
课程大纲
第一模块：管理与环境——如何在新时代下持续保持竞争力
● 新时代下管理的挑战有哪些？
● 在大数据、AI、互联网等新技术下，思考如何有效开展质量管理？
● 工业4.0、中国制造2025对组织变革与变革中质量重新定位
● 企业真的需要从粗放走向精细化的管理吗？那质量总监角色要做哪些转变？
● 如何让质量成为管理的竞争力：质与量是否真的不能完美结合？
● 百年管理思想的变迁，看质量管理本质
● 从百年管理学发展的变迁，看管理思想的变化、看质量管理思想的演进
● 古典管理方法与当代管理方法的异同点在哪？
● 从经济人到社会人的变迁过程中，解读为何说质量管理是以人为本的管理
● 重新思考与定义体系认证的价值、重新思考质量管理与管理质量的真谛
● 环保的监管为何越来越严？当初ISO1400认证是真符合吗？
● ISO9001认证，有人戏说咨询+认证仅9000元就可以了，我们是否也这么申请的？
● 一谈到质量管理体系那就是质量人的事！我们是否也是这么认为？
● 卓越绩效奖火热开展、我们是否也在努力途中？卓越绩效评价初心是什么？卓越绩效的经是否又念歪了？
● 从同仁堂中国质量奖牌收回、波音事件，对我们质量管理有哪些思考与教训？
第二模块： 质量战略制定和质量目标分解——如何在新时代重新定义质量
● 企业战略与质量战略制定
● 从华为公司企业战略地图，看企业战略的重要性
● 从企业战略的制定，看质量战略制定的从哪些维度来思考
● 质量战略分析与规划的指导模型（以H公司为案例）
● 质量战略制定的4部曲，从质量战略制定到分解过程图
● 质量战略执行的流程与步骤，让你懂得和决策层对话的秘籍
● 质量目标的设定与管理制度
● 质量方针家家有，可是你真的懂质量方针吗？
● 质量目标年年提高，老板笑我：如果按照这个质量目标，我们公司就被我搞垮了
● 质量目标制定的准则与目标分解的流程与步骤
● 质量目标设定6个方法，如何横向与纵向对标？
● 质量目标考核管理如何开展？
● 研讨：质量目标是仅仅考核质量部的吗？企业其他部门对质量考核的比例与权重应如何分解？
第三模块：以金钱语言为抓手，构建质量领导力——如何通过财务指标，提升质量领导力
● 成本管理与领导力
● 如何让自己会干还能会“忽悠”？不要让自己累死了也没人知道你的好
● 构建质量成本科目系统、懂得和决策层算钱，财务知识是必要的能力
● 如何构建质量成本科目？预防成本、鉴定成本、失败成本包括哪些？
● 如何防止传统的质量成本核算的一二三问题点？
● 质量成本管理与质量月度会议如何有效结合？
● 研讨：质量成本管理是质量部一个部门的事吗？
● 质量总监软技能四把斧：激励、沟通、培训与团队建设
● 懂得“忽悠”：如何应用激励与需要理论，设置合适的管理机制？
● 老大你叫我干啥我就干啥：为何中层没动力“empowerment”是什么？
● 一句话叫人笑、一句话让人跳！质量总监你真会沟通吗？
● 全公司就你会这工具，那就你干吧！质量问题真的是质量部的事吗？不懂得培训与训练下属，累死活该！
● 质量培训与影响，如何有效开展与持续推进？
● “攘外必先安内”，如何打造一批精干有能力的质量队伍？
● 团队与团伙的区别是什么？如何有效构建团队？
第四模块： 质量文化建设与根植——如何用质量文化来持续营造企业质量氛围
● 企业文化与质量文化建设
● 企业文化是什么？质量文化与企业文化的关系？
● 高层领导是参与质量文化建设的主心骨
● 质量文化建设是重塑正确质量管理观和推进持续改进的基础
● 质量文化建设的三层次与十四步法
● 质量文化的定位与5个特征
● 全员质量文化建设的路径与方法
● 研讨：如何避免空号式的质量文化建设？
● 案例：国内知名F公司的质量文化建设案例分享
第五模块： 全生命周期管理的质量管理模式——设计为先、过程管控，持续提升客户满意度
● 客户需求管理
● 定义产品：我们做什么? 将客户需求、市场痛点通过专业技术转化成产品
● 细分客户：我们为谁做? 识别客户, 按角色区分客户
● 定义客户期望：他们想要什么? 确定客户最大的期望值，KANO模型
● 全过程质量管理
● 设计开发过程质量管理：流程设计、质量点设置、DQE角色与职责、质量策划表、评审点、门径管理、
质量设计工具（DFSS、QFD、DFMEA、TRIZ、Control Plan)、变更管理
● 供应商质量管理：新供应商选择、评估、认证、PPAP、绩效管理、8D分析、帮扶政策、持续改进
● 生产质量管理：人员认可、检验标准、抽样计划、异常处理、标识与追溯、关键工序管理
● 测量服务质量：他们想要什么？以及为什么？怎么改进他们的满意度？确定客户最大的期望值
● 质量与创新：如何改进他们的绩效？描述并测量, 产品创造和交货过程● 质量经济性：质量成本与利润、质量成本科目划分、质量成本流程建设、质量成本监控、优化与推进
第六模块： 质量风险管理与危机处理——如何在不确定的环境下管理风险、运筹帷幄
● 风险与质量风险管理
● 21世纪是不确定的时代，在不确定时代下的风险有哪些？
● 为何最新版ISO国际标准中，都不约而同地提出风险管理？
● 何谓风险？风险的分类有哪些？
● 如何对风险开展系统的管理？
● 风险管理的基本原则
● 风险管理的常见工具
● 案例：某企业的全过程风险控制案例剖析
第七模块：成熟度评价的持续改进
● 为什么企业都要提倡持续改进？
● 持续改进的目的、意义与价值、持续改进与部门绩效管理的关系
● 传统的持续改进常见的阻碍，为何都是一阵风？
● 持续改进的常见推进方法（LEAN、QCC、Six Sigma）等，怎么选择？
● 持续改进的主要内容与步骤、方法
● 成功的持续改进的指导方针与原则
● 持续改进成果评价细则与标准
● 持续改进项目监控、评审流程、流程化、标准化
● 持续改进的成果与改进文化氛围营造
第八模块：魅力沟通与快乐执行
● 沟通的意义与目的
● 魅力沟通的三要素，4部曲
● 突破阻碍魅力沟通的要素
● 魅力沟通决定人际关系网
● 魅力沟通的5步法
● 魅力沟通与执行的3个要点，5个技巧
研讨：魅力沟通也能产生效益
案例：情景模拟-小组式沟通演练
本课程名称： 国际注册质量总监(CQD)线上训练营
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