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上海
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曹丽娜
中国500强专业讲师,您身边的客服专家!
擅长领域:
领导力
培训师
服务技巧
行政
秘书
擅长行业:
休闲旅游住宿
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身份资质
*多年高星级酒店服务培训的管理经验及培训教学经验
*根据服务性行业的特点开发多项培训课程
*授课特点理论联系实际,采取引导、启发、互动式的教学方法,创造一种严谨、活泼的课堂气氛。语言通俗易懂,理论深入浅出,具有逻辑性、操作性、针对性。既能介绍目前最前沿的服务理念,服务技巧,还能帮助培训对象建立自己的服务培训系统,形成具有自己行业特色的服务文化。且授课形式多样,注重与培训对象的互动。受到学员的十分好评和喜爱。
培训受众
一线顾客服务人员,销售员,顾客服务初级管理人员
行政秘书、接待人员和有礼仪素养提升需求的人员
擅长课题
如何打造金牌服务人员、初级管理人员培训课程、HR面试技巧、投诉管理、5星标准的接待礼仪及仪容仪表、部分客源国的习俗礼仪
部分客户
曾为多个高星级酒店提供定制的培训课程及授课,并得到各酒店方的认可与肯定及学员们的一致好评和喜爱。
客户评价
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*根据服务性行业的特点开发多项培训课程
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