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曹丽娜

中国500强专业讲师，您身边的客服专家！

擅长领域：

领导力

培训师

服务技巧

行政

秘书

擅长行业：

休闲旅游住宿

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身份资质

*多年高星级酒店服务培训的管理经验及培训教学经验
*根据服务性行业的特点开发多项培训课程
*授课特点理论联系实际，采取引导、启发、互动式的教学方法，创造一种严谨、活泼的课堂气氛。语言通俗易懂，理论深入浅出，具有逻辑性、操作性、针对性。既能介绍目前最前沿的服务理念，服务技巧，还能帮助培训对象建立自己的服务培训系统，形成具有自己行业特色的服务文化。且授课形式多样，注重与培训对象的互动。受到学员的十分好评和喜爱。
培训受众
一线顾客服务人员，销售员，顾客服务初级管理人员
行政秘书、接待人员和有礼仪素养提升需求的人员

擅长课题

如何打造金牌服务人员、初级管理人员培训课程、HR面试技巧、投诉管理、5星标准的接待礼仪及仪容仪表、部分客源国的习俗礼仪

部分客户

曾为多个高星级酒店提供定制的培训课程及授课，并得到各酒店方的认可与肯定及学员们的一致好评和喜爱。

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